Falta de transparência nas despesas, rateio de água/esgoto obscuro e convocação irregular de assembleias
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
04/12/2025 às 10:29
ID: 233698947
Percebo certa dificuldade de acesso às informações sobre as despesas do condomínio, que idealmente deveriam estar claramente expressas no boleto. Em especial, os valores de água e esgoto poderiam trazer discriminação do consumo ou a forma de rateio utilizada. Já realizei solicitações de contas, transparência e envio de documentos para o meu e-mail, e gostaria de receber detalhadamente a forma de rateio, os valores correspondentes e os documentos relacionados, incluindo salários de empregados, férias e demais encargos, devidamente discriminados.
Outro ponto refere-se às convocações de assembleias, atualmente realizadas no mesmo dia, por meio de cartaz no elevador. Entendo que uma comunicação prévia, individual e com antecedência razoável, é importante para que todos os condôminos possam participar e exercer seus direitos de forma plena, conforme previsto no art. 1.354 do Código Civil.
Considerando que a administradora assume integralmente a gestão financeira do condomínio emissão de boletos, elaboração de balancetes, processamento de folhas de pagamento, organização de documentos contábeis e manutenção do arquivo digital acredito que ela possui responsabilidade direta em garantir acesso facilitado, tempestivo e completo às informações relativas às contas, nos termos do art. 22, 1, da Lei 4.591/1964, e de atender solicitações de documentos e esclarecimentos sempre que requisitado, conforme art. 1.348, VIII, do Código Civil.
Também observo que o rateio de água, esgoto e gás não apresenta de forma clara a metodologia adotada, os valores totais das contas ou a forma de cálculo aplicada a cada unidade, o que dificulta a verificação da proporcionalidade e transparência. Ressalto que a disponibilização dessas informações é compatível com o direito à informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, reitero meu pedido para que sejam encaminhados ao meu e-mail todos os documentos contábeis, financeiros e administrativos referentes ao período de março a dezembro de 2025, incluindo demonstrativos mensais detalhados, notas fiscais, planilhas de rateio, contratos de prestação de serviços, folhas de pagamento, registros de encargos, extratos bancários da conta condominial, memória de cálculo das tarifas de água/gás, bem como cópia de todas as convocações e atas de assembleias anteriores.
Acredito que o fornecimento dessas informações contribuirá para maior clareza e transparência na gestão condominial, evitando a necessidade de medidas adicionais.
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Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:15
Extremamente desinformados e não resolutivos de problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 13:43
Prezada Sra. Phâmella.
Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Inicialmente, informamos que realizamos uma verificação em nossos registros e, até o momento, não identificamos, por meio do nome, e-mail ou CPF informado, cadastro que indique vínculo com condomínio administrado pela New House Administração de Bens. Dessa forma, pode ter ocorrido algum equívoco na identificação da administradora responsável pelo condomínio mencionado.
De toda forma, caso o condomínio ao qual se refere seja administrado pela New House, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe a identificação da unidade e o nome do condomínio, para que possamos localizar o cadastro corretamente e prestar os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos ainda que, para os condomínios sob nossa administração, existem diversos canais de acesso às informações financeiras e administrativas, disponibilizados justamente para garantir transparência e fácil consulta por parte dos condôminos, tais como:
Portal do condômino em nosso site, com acesso individualizado;
Aplicativo do condomínio, que permite consulta de documentos e demonstrativos;
Boletos condominiais, que apresentam a discriminação das despesas e rateios aplicados;
Balancetes mensais, nos quais constam detalhadamente as receitas, despesas e documentos correlatos do período.
Por meio desses canais, os condôminos conseguem acessar demonstrativos financeiros, documentos contábeis, contratos, atas e demais informações administrativas, de forma organizada e transparente.
Permanecemos à disposição para auxiliar no acesso às plataformas ou para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, caso seja confirmado que o condomínio em questão integra nossa carteira de administração.
Atenciosamente,
New House Administradora