Compra não recebida, falta de Nota Fiscal e ausência de resposta do contato de suporte
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
06/07/2026 às 11:41
ID: 253179279
Fiz uma compra no dia 30/06, *****, e apesar do débito do valor no meu cartão, não recebi a Nota Fiscal do produto e nem um código de rastreio. Pelo e-mail de confirmação da compra recebido, foi passado o contato "*****." para retirada de qualquer dúvida e até o momento não responderam as 3 mensagens enviadas. A data prometida para a entrega seria até amanhã, de 07/07.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:58
Olá!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação causou.
Infelizmente, o seu pedido apresentou uma falha no processamento, o que impediu o envio das atualizações automáticas, como a Nota Fiscal e o código de rastreamento. Assim que identificamos o problema, ele foi corrigido e o pedido seguiu normalmente.
Também verificamos que respondemos ao seu contato por e-mail com todas as informações necessárias. O seu pedido já foi enviado, e o código de rastreamento é *****, para que você possa acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte e esperamos que, nas próximas compras, sua experiência seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Hüman Doctors
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:26
Como justificado pela empresa, houve uma falha no processamento do meu pedido e a falha reparada a tempo. Obrigado a empresa pelo pronto atendimento da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9