Insatisfação com produto Penta Magnésio falha na dosagem, rompimento de cápsulas e recusa de estorno pela Hüman Doctors.

Olá, Gabriel!

Gostaríamos de esclarecer que, na sua primeira reclamação, foi solicitado o reembolso ou a reposição do produto. Como forma de solucionar o caso da maneira mais rápida possível, realizamos o envio de um novo produto, que foi entregue no endereço informado em 17/06/2026, às 18h17, conforme consta no código de rastreamento *****. Dessa forma, a reposição solicitada foi devidamente realizada.

Em relação ao laudo técnico, pedimos desculpas pela demora no retorno. A solicitação já foi encaminhada à nossa fábrica, porém, para que a análise do lote seja concluída e o laudo possa ser emitido, o fabricante necessita de uma foto legível do número do lote do produto em questão.

Caso ainda não tenha enviado essa informação, pedimos, por gentileza, que encaminhe a foto do lote para o nosso atendimento pelo WhatsApp *****. Assim que a recebermos, daremos continuidade à solicitação do laudo técnico junto à fábrica e retornaremos com o posicionamento assim que a análise for concluída.

Reforçamos que a Hüman Doctors permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa até a conclusão da análise.

Atenciosamente,
Equipe Hüman Doctors.

Segue lote *****.

Mais uma vez o produto não entregou o que se encontra no rótulo peso líquido de 30g. Percebe-se que os comprimidos não vem preenchidos uniforme de forma a garantir o que promete, bem como atingir a dosagem precisa por comprimido.

Fico no aguarda da solução.

Olá, Gabriel!

Agradecemos pelo retorno.

Compreendemos o seu posicionamento e entendemos os apontamentos realizados. No entanto, conforme informado anteriormente, a reposição do produto já foi realizada e o novo frasco foi entregue no endereço cadastrado.

Neste momento, estamos aguardando apenas a conclusão da análise técnica junto à fábrica. Para que o laudo de qualidade possa ser emitido, é indispensável o envio de uma foto legível do lote do produto, conforme solicitado anteriormente. Apenas informar o número do lote não é suficiente, pois o fabricante exige a imagem para dar continuidade ao processo de investigação.

Assim que recebermos a foto do lote, ela será encaminhada imediatamente à fábrica para emissão do laudo técnico, e retornaremos com o posicionamento oficial assim que a análise for concluída.

A foto pode ser enviada diretamente para o nosso atendimento pelo WhatsApp (31) 99073-6312.

Permanecemos à disposição e acompanharemos a solicitação até a conclusão da análise.

Atenciosamente,
Equipe Hüman Doctors.

Não nviado para WhatsApp conforme solicitado

Produto enviado conforme solicitado.

Produto entregue
Conforme Localizador *****.

No aguardo do retorno

Olá, Gabriel.

Conforme registrado em sua reclamação anterior, a Hüman Doctors realizou a reposição integral do produto, que foi entregue em seu endereço, com o objetivo de solucionar o ocorrido.

Após o seu novo contato, o produto de reposição também foi encaminhado para análise técnica em nossa fábrica. Durante a avaliação, foi verificado que o frasco apresentava vestígios de pó, o que pode ocorrer em casos pontuais de cápsulas que sofreram pequeno vazamento ou não estavam totalmente vedadas durante o processo produtivo.

Entretanto, considerando que o produto foi consumido em sua maior parte antes do envio para análise, não foi possível realizar uma avaliação conclusiva sobre todas as cápsulas e sobre as alegações apresentadas.

Dessa forma, considerando que a empresa já realizou a reposição integral do produto referente à primeira reclamação e que o produto de reposição também passou por análise técnica, não será realizada uma nova reposição ou reembolso, uma vez que a tratativa referente à ocorrência inicial já foi devidamente atendida.

Reforçamos que, sempre que houver qualquer suspeita de alteração no produto, é fundamental que o consumidor entre em contato imediatamente com nossa equipe, antes de consumir o produto. Isso permite que a análise seja realizada com maior precisão e, quando cabível, que as medidas previstas em nossa política de trocas sejam aplicadas.

O frasco encaminhado para análise permanece à sua disposição. Caso deseje recebê-lo de volta, podemos providenciar o reenvio. Se preferir, também podemos realizar o descarte do material. Basta nos informar qual opção deseja.

Em relação ao laudo de análise solicitado, esclarecemos que os laudos internos de controle de qualidade da fábrica fazem parte da documentação técnica do fabricante e não são disponibilizados a terceiros. Caso tenha interesse em uma análise independente, ela poderá ser realizada por um laboratório de sua escolha.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Prezada equipe da Hüman Doctors,

Em atenção ao posicionamento enviado por vocês, é fundamental esclarecer a dinâmica dos fatos, que desmorona a tese de que o consumo parcial isentaria a empresa de sua responsabilidade.

O frasco chegou ao meu endereço já com resíduos de pó solto no interior. Como o produto é lacrado de fábrica, supôs-se inicialmente que se tratava de algum resíduo operacional inofensivo. À medida que o consumo diário avançou e o nível do pote baixou, ficou visível a discrepância de tamanho e dosagem das cápsulas remanescentes, decorrente da ruptura/falha de vedação que vocês mesmos confirmaram em laudo preliminar.Trata-se de um claro vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), cuja percepção do dano integral só é possível ao longo do uso.

Exigir que o consumidor identifique imediatamente uma falha interna de dosagem/vedação assim que abre o pote e interrompa o uso antes de notar a extensão do problema é inverter o ônus da qualidade, transferindo ao consumidor o dever de auditoria que cabe exclusivamente ao fabricante. Se a própria análise de vocês confirmou a presença de pó e a falha na vedação, o defeito de fabricação é fato incontroverso. O consumo parcial do produto defeituoso foi consequência direta da falha de embalagem da própria fábrica, e não de má-fé do consumidor.

O fato de o produto em questão ser decorrente de uma reposição prévia não autoriza a empresa a fornecer um item com novo defeito de fabricação. O Art. 18 do CDC garante ao consumidor a substituição por produto em perfeitas condições de uso ou a restituição imediata da quantia paga

Diante da confirmação do vício de qualidade pelo próprio setor técnico de vocês, reitero o pedido de reembolso/estorno do valor do produto.

Autorizo o descarte definitivo do frasco que está em posse de vocês.

Caso a empresa opte por manter a recusa, utilizarei este histórico onde consta a admissão técnica da falha de vedação aliada ao meu relato do recebimento para abertura de reclamação formal junto aos canais regulatórios (Consumidor.gov.br e Procon/ANVISA).

No aguardo de um posicionamento final.