New Hyundai

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Sertãozinho - SP

11/05/2026 às 13:55

ID: 248304355

Comprei um carro na concessionária New Hyundai, em Sertãozinho/SP, em outubro de 2024: um *****. No momento da venda, os vendedores afirmaram que o veículo estava em perfeito estado, revisado e com tudo funcionando corretamente. Não me permitiram levar o carro a um mecânico de minha confiança para avaliação antes da compra, e eu acreditei nas informações fornecidas pela concessionária.
A transferência do documento foi realizada diretamente pela loja, impedindo que eu verificasse informações sobre o antigo proprietário. Quando recebi o documento, percebi que o nome do proprietário anterior estava riscado, o que achei estranho, mas como a compra já havia sido concluída, não tive como voltar atrás. Posteriormente, descobri que o veículo era proveniente de locadora, informação extremamente relevante que deveria ter sido informada no ato da venda, pois teria impactado diretamente minha decisão de compra.
Ao levar o carro para lavagem e higienização, descobri que ele sequer possuía filtro de ar-condicionado. Depois, também foi constatado que a parte inferior do veículo estava presa com enforca-gatos, demonstrando falta de cuidado e possíveis irregularidades na preparação do carro para venda.
Realizei a primeira manutenção programada em março de 2025. Em maio, começaram os problemas: o carro passou a apresentar barulhos. Levei o veículo à concessionária e andei com o funcionário ***** para que ele identificasse o ruído. Inicialmente, ele afirmou que poderia ser o rastreador e orientou a colocação de uma espuma. Depois, a concessionária ficou com o carro, mas alegou não encontrar o problema e apresentou um orçamento de aproximadamente R$ 3.000,00 para desmontar o painel e investigar a origem do barulho. Ressalto que, nessa época, o veículo ainda estava comigo havia apenas alguns meses.
Posteriormente, realizei outra manutenção em dezembro de 2025, período em que o carro ainda apresentava o mesmo barulho. Nessa ocasião, me orientaram a utilizar um fluido de limpeza no combustível. A manutenção custou mais de R$ 2.600,00, realizada em 08/12/2025. Porém, em 02/01/2026, o carro começou a falhar e acendeu a luz da injeção eletrônica. Como não fazia nem um mês da revisão, retornaram com o veículo, passaram o aparelho e apenas apagaram a luz, alegando que o problema era combustível ruim. Inclusive, indicaram postos específicos para abastecimento, mas nada resolveu. Após algum tempo, a luz voltou a acender e os problemas continuaram.
Diante da falta de solução, procurei um mecânico particular, que identificou que o motor estava queimando o óleo, fraco e com barulho, informando que provavelmente seria necessário refazer o motor.
Entrei então em contato com a Gestauto, acreditando que o veículo possuía garantia de 2 anos, conforme fui informada no momento da compra, desde que as revisões fossem realizadas na concessionária. Porém, fui informada de que o contrato já havia encerrado. Ao questionar a vendedora ***** que me vendeu o carro, ela sequer sabia informar corretamente sobre a existência ou validade da garantia, precisando consultar o gerente. Isso demonstra total despreparo e falta de transparência no momento da venda.
O gerente pediu que eu levasse novamente o veículo à concessionária. O carro permaneceu por duas semanas no local, período em que novamente não conseguiram identificar corretamente o problema, chegando inclusive a levar o veículo para Ribeirão Preto/SP. Após duas semanas sem retorno concreto, entrei em contato cobrando prazo e solução, momento em que fui informada de que o problema teria começado no catalisador, que teria soltado fuligem para o motor, causando danos graves.
Minha revolta é justamente o fato de que sempre levei o carro para verificar os problemas e nunca identificaram nada antes. Se o defeito tivesse sido corretamente diagnosticado no início, talvez o motor não tivesse chegado ao ponto atual. Agora, fui informada pelo ***** de que a garantia não cobre o problema e de que sequer sabem exatamente o que o motor tem, exigindo ainda mais de R$ 1.000,00 para abrir o motor e verificar sendo que o carro ficou duas semanas na concessionária e nem isso foi feito.
Além disso, se a garantia supostamente cobre motor, não faz sentido exigir que eu arque com custos para diagnóstico de um defeito que claramente já vinha sendo apresentado há meses e foi ignorado pela própria concessionária.
Posteriormente, o próprio ***** afirmou que o setor de vendas deveria assumir responsabilidade e me encaminhou até o gerente *****. O gerente informou que não sabia que o carro vendido para mim era de locadora e que essa informação havia sido omitida, pois ele entrou na empresa depois. Também afirmou que o problema deveria ter sido resolvido pela mecânica antes de chegar nesse ponto.
Enquanto isso, fico sem solução, sem apoio e com um carro quebrado. Cada setor joga a responsabilidade para o outro, demonstrando total falta de organização, comunicação e respeito com o consumidor. Hoje, não sei sequer se o carro já foi vendido com defeitos ocultos.
Comprei um veículo acreditando estar adquirindo um carro em boas condições, mas em apenas um ano e meio tive somente dor de cabeça, gastos elevados, falta de assistência e problemas graves mecânicos. Na hora da venda, o atendimento foi excelente; depois da compra, o suporte foi péssimo.
Não consigo entender como uma concessionária pode vender um veículo nessas condições, omitindo informações importantes e deixando o consumidor completamente desamparado diante de problemas tão graves.