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Senador Canedo - GO

24/04/2025 às 11:56

ID: 215497615

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Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma chapinha BE EMOTION SHINE NUTRAH, adquirida na Polishop no mês de novembro de 2024.

Apenas 15 dias após a compra, o produto apresentou defeito e parou de funcionar. Ao entrar em contato com a Polishop, fui orientada a procurar a assistência técnica autorizada New Ideal Service.

Levei o produto até a assistência no prazo indicado. No entanto, desde então, estou numa situação completamente frustrante: até a data de hoje (24/04/2025), o equipamento ainda não foi devolvido nem consertado. Em todas as tentativas de contato, recebi informações desencontradas e contraditórias, como:

A peça já chegou, mas o técnico ainda não abriu a caixa;

A sua chapinha será a próxima a ser arrumada;

Entre outras desculpas semelhantes, que só demonstram total desorganização e descaso com o consumidor.

Hoje, ao ligar novamente, fui informada de que a chapinha não tem conserto e que a Polishop entrará em contato para realizar a troca. Quando me ofereci para retirar o produto, fui informada de que somente a Polishop pode retirá-lo, o que me parece absurdo e pouco transparente.

Solicito urgentemente uma solução definitiva, seja pela troca imediata do produto ou pelo reembolso total do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, visto que se trata de um defeito de fabricação e que o prazo razoável para o conserto já foi extrapolado há muito.

Aguardo retorno com a solução concreta e rápida. Ressalto que, em caso de não atendimento, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.