Empresa se recusa a devolver valor de entrada após desistência da compra
Não respondida
Floriano - PI
21/11/2025 às 13:24
ID: 232487281
EMPRESA SE RECUSA A DEVOLVER VALOR DE ENTRADA APÓS MINHA DESISTÊNCIA DA COMPRA!!
Realizei uma compra com a empresa inicialmente pela internet e pelo WhatsApp. Conversamos sobre valores, condições e combinei tudo com o atendente. Fui até a loja, onde dei uma entrada de R$ 400, recebi o certificado de compra e combinamos que, no dia seguinte, eu pagaria o restante no cartão de crédito. No entanto, no outro dia, não consegui finalizar a compra porque o cartão não passou. Informei imediatamente que gostaria de desistir da compra do celular. Para minha surpresa, fui informada de que o valor de R$ 400 não seria devolvido e ficaria preso como crédito na loja, caso eu quisesse comprar algo futuramente. Isso não foi informado antes, e não concordei com essa condição. Não é justo ficar com o meu dinheiro sem me entregar o produto e sem me oferecer o reembolso.
Peço a devolução integral dos R$ 400 pagos como entrada, conforme meus direitos como consumidora.