Compra Newin: Pagamento Confirmado, Sem Rastreio, Produto com Avaria e Atendimento Precário
Em réplica
Tanguá - RJ
17/05/2026 às 11:37
ID: 248877485
Realizei uma compra no site da newin no dia *****, recebi a confirmação do pagamento e não tive retorno sobre o rastreio do produto, aguardei alguns dias e fiz contato através do *****, onde me foi informado q assim q estivesse disponível o rastreio seria me enviado, o q não aconteceu. Novamente retornei o contato onde sequer me responderam o boa tarde, somente me enviaram um link para rastreio e para minha surpresa já estava em rota de entrega. Quando recebi meu produto, um dos potes estava com avaria, como se estivesse mofado ou alguma cápsula abriu, nem abri os potes. Entrei em contato na mesma hora, isso no dia ***** onde me informaram q estaria sendo visto internamente como seria resolvido, o último retorno q tive é q estava sendo visto para gera a etiqueta para eu devolver o produto e somente após a empresa receber o mesmo q me enviariam outro. Total descaso da empresa para com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:27
Olá, Sra. Loiane, tudo bem?
Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela experiência que a senhora teve. Entendemos o transtorno causado, principalmente ao receber um dos produtos com avaria.
Conforme verificado, a senhora realizou a devolução de 1 unidade do New In Caps, referente ao produto avariado. Por esse motivo, seguindo nossa política de devolução por avaria, daremos continuidade ao processo para envio de 1 nova unidade do New In Caps em perfeitas condições.
Ressaltamos que, desde o seu contato através do nosso Whatsapp, seguimos com a tratativa do caso, fornecendo as orientações necessárias para a devolução do item avariado e acompanhando o retorno do produto para que a reposição seja realizada corretamente.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado durante esse processo. Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a conclusão da tratativa!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:08
Vale ressaltar que em todo momento eu tive q realizar o contato com a empresa para obter um retorno. Sobre a devolução, vcs levaram 1 semana para conseguirem emitir uma simples etiqueta para eu realizar a devolução. Um grande detalhe, foi quando solicitei a nota fiscal da compra, onde a mesma não é enviada após a confirmação do pagamento, sendo necessário solicitar e levaram um dia todo para me enviar. Somente responderam a minha reclamação ontem, pq foi o dia q conseguiram emitir a etiqueta (após 1 semana de luta) e eu fiz o envio no mesmo dia. Agora, vou ter q esperar uma média de 1 semana para receberem o produto ruim e somente depois irão me enviar um produto decente para uso. Uma vergonha a logística e forma de atendimento com o cliente, onde não fui tratada como prioridade, a única coisa q eles estavam preocupados era com a devolução do produto com avaria
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:53
Olá, Sra. Loiane, tudo bem?
Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da demora no processo e dos transtornos ocorridos no atendimento.
Reforçamos que o seu caso seguiu em tratativa e, após a devolução do produto com avaria, já estamos seguindo com o envio de uma nova unidade do New In Caps, intacta e em perfeitas condições para uso.
Assim que o novo envio for despachado, encaminharemos o código de rastreio para que a senhora possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Pedimos desculpas pela demora na emissão da etiqueta e por qualquer desgaste causado durante o processo. Nossa intenção sempre foi solucionar a situação da forma correta, respeitando o procedimento de devolução do item avariado para que pudéssemos seguir com a reposição.
Ressaltamos que seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão do envio do novo produto.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário!