Dificuldade de cancelamento de compra online e solicitação de estorno imediato
Resolvido
Monteiro Lobato - SP
10/03/2026 às 09:36
ID: 242742977
Fiz uma compra pelo site e não tem a opção de cancelar a compra.
Fiz uma compra que se fosse em qualquer outro site conseguiria fazer o cancelamento de imediato e por esse site não consegui, tive que abrir uma solicitação de estorno e reembolso, abri na mesma hora e o produto já foi gerado etiqueta do Correios.
Achei um absurdo não ter a opção de cancelamento! Preciso que seja cancelado e gerado o estorno imediatamente, fiz a compra a vista sem querer, pois em todas as tentativas de realizar parcelado o site dava problema, e quando fui fazer novamente esqueci de colocar o parcelamento em 3x. Preciso urgente que cancele esse pedido.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:07
Bom dia Sra. Raíssa, tudo bem?
Somos da equipe do Suplemento New In.
Conforme alinhado com a senhora via WhatsApp, informamos que o estorno já foi solicitado/realizado em nosso sistema. O comprovante de estorno será enviado para a senhora em até 5 a 7 dias úteis.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 18:03
Inicialmente havia feito a reclamação para o BRAIP, minha reclamação foi transferida para a New In e no mesmo dia a empresa já entrou em contato e foram muito solícitos e ágeis na resolução do meu problema! Voltaria a fazer negócio, única ressalva que tenho a fazer é sobre a opção de cancelamento no próprio site na área de pedidos, facilitaria muito a solução imediata de equívocos como o meu sem que gere uma reclamação. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10