******* pra ser entregue
Resolvido
São José - SC
21/05/2026 às 11:19
ID: 249283875
Fiz compra no dia 06/05 nesta empresa e até o momento não sei quando será entregue. Primeiro de tudo tive que entrar em contato pra saber onde poderia rastrear a compra, pois no site deles nem aparece onde rastrear. Levaram 1 dia inteiro pra me responder.
Desde então estou acompanhando o rastreio, porém é tão ineficiente que não diz nem onde o produto está... Só informa que foi transferido de um lugar pro outro mas não se sabe a localização.
No dia 16/05 a transportadora informa que iniciou o processo de entrega e fica parado até dia 18/05 informando que está em transferência novamente pra somente dia 20/05 informar novamente que iniciou o processo de entrega.
Já entrei em contato por Whatsapp ontem as 09:46hrs e não obtive resposta desde então.
Hoje as 09:51hrs mandei mensagem novamente e sem resposta!
O pós venda é péssimo! Só existe o WhatsApp pra entrar em contato que ninguém responde, o e-mail vem resposta automática que é para falar por e-mail e o direct no Instagram também ninguém responde.
Quero que a empresa se responsabilize pela entrega ou envie novamente o pedido pelos Correios, Sedex... Preciso de retorno urgente
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:54
Olá, Sra. Caroline, tudo bem?
Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.
Entendemos que a ausência de uma localização exata no rastreio pode gerar insegurança, mas saiba que estamos aqui para te tranquilizar!
Conforme tratado em atendimento via WhatsApp, verificamos o seu caso e identificamos que o pedido segue em transporte pela transportadora responsável. Ainda que o rastreio não apresente a cidade exata da encomenda em todas as atualizações, as movimentações registradas indicam que o pedido está seguindo fluxo logístico para entrega.
Esclarecemos também que a informação de processo de entrega iniciado pode aparecer em mais de uma etapa, conforme o pedido avança entre unidades e entra novamente em rota operacional. Caso ocorra qualquer impedimento ou tentativa de entrega, a informação deverá constar no próprio rastreio e a situação será tratada junto à transportadora responsável.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso da senhora e permanecemos à disposição pelo WhatsApp para prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega!
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:29
O prazo final da entrega era hoje e até o momento não houve nenhum contato e nem movimentação do rastreio.
Deta forma quero o reembolso do valor pago e o cancelamento do pedido.
Empresa péssima de negócio! Atendimento péssimo, envio por transportadora que não tem informações, a empresa não se dá o trabalho de entrar em contato com a transportadora para saber o que aconteceu com a encomenda!
Aguardo reembolso com urgência pois o prazo de entrega não foi cumprido e a empresa não tem nenhuma preocupação quanto a isso!
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:30
O prazo final da entrega era hoje e até o momento não houve nenhum contato e nem movimentação do rastreio.
Deta forma quero o reembolso do valor pago e o cancelamento do pedido.
Empresa péssima de negócio! Atendimento péssimo, envio por transportadora que não tem informações, a empresa não se dá o trabalho de entrar em contato com a transportadora para saber o que aconteceu com a encomenda!
Aguardo reembolso com urgência pois o prazo de entrega não foi cumprido e a empresa não tem nenhuma preocupação quanto a isso!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:25
Tive que brigar para que eles fizessem alguma coisa. A transportadora colocou que não encontrou meu endereço e a mesma nem entrou em contato comigo ao menos para pedir a localização. A empresa queria que eu esperasse a transportadora atualizar com outra tentativa de entrega para que eles procedessem o reembolso, sendo que a transportadora leva mais de 1 semana pra atualizar o rastreio. Tive que bater o pé que eles que deveriam entrar em contato com a transportadora, cancelar a entrega para que eu recebesse meu reembolso. Num instantinho falaram com a transportadora e a mesma cancelou a entrega. Hoje recebi meu reembolso.
Se eu puder dar um conselho, não comprem nada dessa empresa. A comunicação com eles é péssima, não se importam quando a transportadora já está com o produto, se você tem problemas eles te enrolam pra resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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