Pedido não entregue no prazo, solicitação de reembolso e falta de transparência no reenvio.
Não resolvido
Iperó - SP
01/04/2026 às 10:26
ID: 244906791
Realizei uma compra no dia 13/03 e o pedido não foi entregue dentro do prazo informado.Após contato, a empresa informou que faria o reenvio, realizado em 30/03.Porém, até o momento, o novo código de rastreio não possui atualização, demonstrando falta de transparência e possível falha no envio.Já aguardei além do prazo e não obtive solução efetiva.Diante disso, não tenho mais interesse no produto e solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:32
Olá, Sra. Luana, tudo bem?
Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.
Conforme já havíamos informado anteriormente à senhora via WhatsApp, o estorno já foi solicitado/realizado em nosso sistema. O comprovante de estorno será enviado à senhora no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte!
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:35
Péssimo com respostas genéricas sem resolução real do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 17:51
Olá, Sra. Luana, tudo bem?
Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.
Lamentamos sinceramente que a senhora tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento, pois entendemos o quanto uma situação como essa gera desgaste, frustração e insegurança.
Desde o seu contato, buscamos acompanhar o caso da melhor forma possível, prestando atendimento via WhatsApp, repassando as orientações necessárias e adotando as medidas cabíveis para tentar solucionar a situação. Em um primeiro momento, seguimos com a solicitação de reenvio da encomenda e, posteriormente, diante da sua solicitação de reembolso, realizamos o estorno do valor pago em nosso sistema.
Ressaltamos ainda que o comprovante de estorno já foi encaminhado à senhora via WhatsApp, formalizando a conclusão do procedimento.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e lamentamos que a sua experiência não tenha acontecido da forma esperada. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que ainda se faça necessário!