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Salvador - BA

11/03/2026 às 13:16

ID: 242972041

Produto não entregue objeto não localizado no fluxo postal

Realizei uma compra no dia 11/01/2026 através do site da empresa New, por meio do link de uma divulgadora. No momento da compra foi informado prazo de aproximadamente 7 dias para entrega via PAC.

Recebi o código de rastreamento ***** e aguardei a entrega. No entanto, o produto nunca chegou.

Ao consultar o rastreamento diretamente no site dos Correios, consta a informação Objeto não localizado no fluxo postal Lauro de Freitas/BA (06/03/2026), além de Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário.

Ou seja, o próprio sistema dos Correios indica que houve algum problema com a encomenda.

Já entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos e uma solução para o ocorrido, porém até o momento não obtive retorno ou resolução do problema.

Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes alternativas:

- Reenvio do produto; ou
- Devolução integral do valor pago.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e resolução do problema!