Reserva consórcio
Em réplica
Manaus - AM
20/04/2026 às 09:25
ID: 246371169
Não concordo com a nova transferência da minha reclamação para outra empresa.
Esta já é a segunda vez que minha manifestação é redirecionada, o que demonstra tentativa de afastar a responsabilidade da administradora do consórcio.
O contrato foi firmado com o Consórcio Reserva, sendo esta a responsável pela gestão do grupo, valores pagos e devolução, independentemente de eventual intermediação por terceiros.
Cancelei minha cota há aproximadamente 2 anos, após pagamento de cerca de R$ 13.131,79, e até o momento não recebi qualquer valor. Fui informada de que a devolução ocorrerá apenas por sorteio ou ao final do grupo em 2038.
Além disso, enfrentei dificuldades de acesso ao sistema e informações do consórcio por longo período, o que só foi parcialmente resolvido após reclamações em órgãos externos.
Ressalto também que, em contato com a ouvidoria, não houve qualquer abertura para negociação, sendo apenas reforçada a obrigatoriedade de aguardar o prazo contratual, inclusive com informações apresentadas de forma absoluta sobre supostas restrições do Banco Central.
Reforço que a transferência da reclamação não resolve o problema e não exclui a responsabilidade da administradora.
Permaneço interessada em uma solução amigável e solicito que seja apresentada proposta para devolução antecipada dos valores pagos, ainda que com os descontos contratuais.
Aguardo retorno com solução efetiva.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:57
Prezada Rafaela Souza do Nascimento,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado. Informamos que nossa empresa atua exclusivamente no ramo imobiliário (compra e venda de imóveis e aluguel) não comercializa consórcios de carros.
Solicitamos, por gentileza, que verifique o nome e o CNPJ da empresa que vendeu esse consócio para você, pois provavelmente tratase de equívoco ou confusão com outra prestadora de serviços mais uma vez não vendemos nada para você.
Esclarecemos que o CNPJ da nossa empresa é *****.
Essa reclamação não se refere à nossa empresa, solicitamos a gentileza de providenciar a retirada da publicação.
Atenciosamente,
New Intermediações Consultoria, Serviços e Participações ltda.
E-mail: [email protected] Tel.:(31)3681-4289
Réplica da empresa
20/04/2026 às 09:58
Prezado(a) Sr.(a),
Recebemos sua manifestação e, mais uma vez, esclarecemos que a nossa empresa New Intermediações Consultoria, Serviços e Participações, inscrita no CNPJ n *****, atua exclusivamente no ramo imobiliário, não realizando qualquer tipo de comercialização de consórcios de veículos ou serviços similares.
Diante disso, fica evidente que houve um equívoco na identificação da empresa responsável pelo atendimento mencionado em sua reclamação.
Solicitamos, de forma imediata, a retirada da publicação, uma vez que seu conteúdo está indevidamente associado à nossa empresa, causando prejuízos à nossa reputação e imagem no mercado.
Reforçamos a importância de que, antes de registrar qualquer reclamação, seja realizada a devida conferência do nome empresarial e CNPJ da empresa efetivamente contratada, a fim de evitar equívocos como este.
Caso a publicação não seja removida, informamos que poderemos adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos e reparar os danos causados à nossa imagem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
New Intermediações Consultoria, Serviços e Participações
E-mail: [email protected]
Tel.: (31) 3681-4289