Dificuldade no cancelamento do serviço de internet Neo Fibra Ótica - Falha no envio de código para devolução do modem e risco de cobrança de multa.
Não respondida
Pelotas - RS
24/05/2026 às 22:15
ID: 249553445
Gostaria de registrar uma reclamação contra a empresa Neo Fibra Ótica Internet pela dificuldade absurda no cancelamento do serviço.
Meu tio está tentando cancelar a internet há aproximadamente 20 dias, porém nunca conseguem concluir o cancelamento. Além da ligação ser constantemente ruim e instável, o atendimento não resolve o problema.
Hoje liguei novamente e solicitei o cancelamento para ele. Fizemos inclusive a biometria facial solicitada pela empresa, e informaram que enviariam por e-mail um código/senha para que o modem pudesse ser devolvido.
O problema é que esse e-mail nunca chegou.
É extremamente contraditório que, para contratar o serviço, a empresa vá até a residência instalar tudo rapidamente, mas para retirar o equipamento o cliente precise resolver sozinho, correndo ainda o risco de cobrança de multa de aproximadamente R$*******,00 e novas faturas caso o modem não seja entregue dentro do prazo.
Gostaria de uma resposta da empresa e da efetivação imediata do cancelamento, sem cobranças indevidas, já que o atraso está ocorrendo por falha da própria empresa no envio das informações necessárias.