QUALIDADE

Question

Comprei um kit pulseira, colar e pingente apesar de a peça em si ser razoável, o fecho deixou a desejar. O acabamento do fecho é de baixa qualidade, com o revestimento começando a descascar rapidamente. Isso compromete não apenas a durabilidade, mas também a aparência da peça. Infelizmente, a experiência com a New Joias não foi completamente satisfatória devido a esse problema no fecho, o que me fez questionar a qualidade do material utilizado.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Analisamos o caso e, pelas imagens/condição descrita, a peça apresenta avermelhamento, o que normalmente está relacionado a mau uso, como contato com água, suor excessivo, produtos químicos ou armazenamento inadequado.

Nossas peças são banhadas e passam por controle de qualidade, e não temos histórico de problemas recorrentes com esse modelo de fecho. Inclusive, contamos com diversos feedbacks de clientes que utilizam a mesma peça há 1 a 2 anos, mantendo-se íntegra e em perfeito estado.

Reforçamos que a durabilidade das joias depende também dos cuidados no uso diário. Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar o caso conforme nossa política de garantia e orientar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
New Joias 18K

QUALIDADE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor