Newlar Móveis Planejados

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São Paulo - SP

27/04/2025 às 16:41

ID: 215725143

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Em 07/09/2024, firmei contrato com a loja Newlar Móveis Planejados - Campo Limpo _ SP, representante da fabricante Inusitta, para a confecção e montagem de móveis planejados para Cozinha, Lavanderia, Home Theater, Dormitório de Casal e Banheiro Suíte, pelo valor de R$ *****,00, já totalmente quitados a vista.


O prazo de entrega e montagem era de 69 dias úteis, com montagem em até 15 dias úteis após a entrega. O próprio site da empresa menciona que o descumprimento dos prazos acarretaria multa diária de R$ 100,00. Porém, no contrato, essa multa não está claramente redigida, gerando insegurança e contradição.


Os móveis foram entregues apenas em 09/12/2024 e, no dia 23/12/2024, enviaram um senhor idoso e sem qualificação técnica, que além de danificar os móveis e o imóvel, causou vazamento de gás, colocando em risco a segurança dos moradores do prédio e, por isso, teve de ser impedido de continuar pelos moradores=, já que a empresa Newlar estava em férias coletivas de 21/12/2024 a 01/01/205, deixando os moradores sem atendimento neste período.


Foi realizada vistoria pelo projetista da própria empresa, Carlos, no dia 08/01/2025, que verificou os danos e reconheceu a necessidade de substituição do armário da pia da cozinha e do armário superior da cozinha, bem como do conserto do piso novo danificado. Foi prometido um adendo contratual, com prazo de 40 dias úteis para refabricação das peças. O prazo se esgotou em 05/03/2025 sem o cumprimento da promessa, e até hoje não recebi o adendo e nem o relatório da vistoria.


A montagem parcial realizada entre os dias 21 e 23/01/2025 também apresentou vícios, como puxadores quebrados, portas desalinhadas e falta de acabamento. Em 07/04/2025, chegaram novas peças, novamente sem notas fiscais, e fui informado de que não haveria substituição integral, mas sim reaproveitamento de móveis já danificados, o que não é aceitável.


Além disso, até hoje 27/04/2025:


Não recebi nenhuma nota fiscal dos produtos ou dos serviços prestados;


Não recebi o certificado de garantia dos móveis;


As pedras das pias, fornecidas por marmoraria indicada pela própria empresa, foram entregues fora das medidas previstas no projeto.


Registrei formalmente minha reclamação no Procon-SP em abril de 2025, e a empresa não respondeu dentro do prazo de 10 dias úteis. O descaso foi completo. Fiz tudo que estava ao meu alcance para resolver de forma amigável e pacífica, mas a empresa simplesmente ignora o consumidor após fechar o contrato e receber o pagamento integral.


E ainda há cláusulas no contrato que considero abusivas e inaceitáveis:


O contrato ameaça retirar a garantia caso o consumidor exponha publicamente os problemas;


Tenta excluir a responsabilidade da empresa sobre acordos verbais e interações com seus funcionários, mesmo que esses funcionários atuem diretamente na prestação do serviço;


Promete multa no site, mas não formaliza no contrato de forma idêntica, o que constitue propaganda enganosa;


Não traz informações claras sobre prazo de assistência, validade da garantia ou responsabilidades pós-venda.


Estou tornando essa situação pública porque não tive alternativa. Busquei todas as vias formais, fui paciente, tolerante e colaborativo, mas não obtive nenhuma resposta ou solução efetiva.


Esta publicação tem dois objetivos:


Buscar uma resolução imediata e definitiva do problema;


Alertar outros consumidores para que não passem pelo mesmo descaso.


A empresa Inusitta, como fabricante dos móveis, também deve ser responsabilizada solidariamente pelos defeitos, vícios, atrasos e omissões praticadas por sua representante comercial (Newlar).


Exijo:


Cumprimento integral do contrato, com montagem adequada de todos os móveis;


Substituição das peças danificadas sem reaproveitamento;


Reparação dos danos ao imóvel;


Emissão de todas as notas fiscais e entrega do certificado de garantia;


Garantia de assistência junto a empresa indicada pela NewLar para substituição das pedras fora de medida;


Pagamento da multa por atraso contratual;


Respeito ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.