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São Paulo - SP

19/05/2020 às 21:28

ID: 104743847

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Somos clientes com projeto em andamento que infelizmente não estamos obtendo resposta nos canais [app/whatsapp e email] incentivados pela empresa como meios oficiais de comunicação.
Fomos inclusive bloqueados no whatsapp da empresa.
Entendemos toda a questão da dificuldade que o coronavirus impôs a nossa sociedade, mas o quê não conseguimos entender é a falta de cuidado ou a displicência com que a empresa tem demonstrado ao não responder nossos questionamentos, situação que vem ocorrendo a cerca de 2 meses.
Em meados de março nos enviaram comunicado informando que seriam priorizadas atividades que pudessem ser operadas via home office, no entanto, se estão fazendo home office qual a dificuldade em nos responder e se posicionar, eles se quer se ocupam em nos responder.
A situação começou a ficar periclitante a partir do momento que tentamos contato via Instagram [já que não estávamos logrando nos canais oficiais], e não nos responderam mas responderam mensagens posteriores de clientes em potencial. A partir dai fomos sumariamente bloqueados no wahatsapp oficial da empresa. Com isso, passamos a enxergar a situação de periclitante para preocupante já que pagamos antecipadamente mais de 80% do projeto.
Repito, entendemos toda dificuldade dado o coronavirus, mas não entendemos a maneira como estamos sendo ignorados, o que fere o disposto no CDC art.14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;

Fica evidente que a empresa deu sinais suficientes para interpretarmos como indicativo e tomarmos outras medidas cabíveis.

Sem mais,
Geraldo Alves