Cancelamento de plano de internet não instalado devido à falta de suporte no condomínio
Em réplica
Pelotas - RS
11/07/2026 às 13:17
ID: 253659581
Contratei um plano de internet, no dia 29/06, foram muito solícitos e rápidos no atendimento da contratação, foi agendada a instalação para o sábado dia 04/07. No dia da instalação o técnico que compareceu na minha residência informou que não seria possível a instalação pois não havia suporte no meu condomínio para essa empresa, assim disse ele já estar informando a central. Para confirmar o cancelamento a partir da terça-feira enviei mensagem solicitando o cancelamento e até então só me dizem que vão passar de um setor para outro e agora nem respondem mais. Quero com cancelar um serviço que nem se quer foi instalado, e eles não realizam.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:50
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o nosso principal objetivo é resolver isso o mais rápido possível para você.
Já encaminhamos o seu relato para a nossa equipe técnica analisar com prioridade. Muito em breve, um de nossos especialistas fará contato com você para entendermos melhor a situação e darmos andamento à sua solicitação.
Agradecemos a paciência e a compreensão.
Atenciosamente,
Time New Life
Réplica da empresa
22/07/2026 às 15:52
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o nosso principal objetivo é resolver isso o mais rápido possível para você.
Já encaminhamos o seu relato para a nossa equipe técnica analisar com prioridade. Muito em breve, um de nossos especialistas fará contato com você para entendermos melhor a situação e darmos andamento à sua solicitação.
Agradecemos a paciência e a compreensão.
Atenciosamente,
Time New Life