Descumprimento de visita técnica para troca de aparelho com defeito, resultando em instabilidade de conexão.
Respondida
Passo Fundo - RS
08/06/2026 às 17:10
ID: 250154467
Sou cliente a mais de ano, e comecei a ter problemas nas conexões dos cabos, pois um dos aparelho é velho. Não antigo, velho mesmo. Pedi diversas vezes visita técnica para a troca do mesmo, pois a conexão, as vezes caía. NUNCA obtive uma visita técnica, o suporte marca, diz que a rede está estável e cancela a ordem. DESCASO total. Pior serviço técnico que já presenciei.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 18:01
Olá, sentimos muito pela experiência relatada. Nossa página do Reclame Aqui estava instável, por isso a ausência de resposta nesses dias.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela instabilidade e pela falta de resolução nas solicitações anteriores. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já acionamos nosso time técnico para verificar o histórico dos chamados, entender por que as ordens foram canceladas e realizar os ajustes necessários. Também vamos avaliar a necessidade de visita técnica e possível substituição do equipamento, caso seja identificado que ele está comprometendo a conexão.
Nosso objetivo é corrigir a situação da forma mais rápida possível e garantir que sua conexão volte a funcionar com estabilidade.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a solução.