Improcedimento de agendamento de instalação e descaso com cliente, resultando em grande insatisfação.
Não resolvido
São Gabriel - RS
25/05/2026 às 08:53
ID: 249514815
Solicitei instalação na quinta feira. Ficaram de aparecer na sexta de manhã. Passei o dia esperando no endereço e ninguém apareceu. Ficaram de aparecer no sábado e novamente ninguém apareceu. Tiram os clientes pra palhaço. Expliquei que meu filho é autista e eu precisaria o quanto antes. Extremamente decepcionada. Mas também nunca mais contrato nada com a *****.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 18:05
Olá, sentimos muito por toda a situação relatada.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Nossa página do Reclame Aqui apresentou instabilidade, o que acabou impactando nosso tempo de retorno.
Lamentamos sinceramente que você tenha aguardado a equipe em mais de uma ocasião sem que a instalação fosse realizada conforme combinado. Entendemos o quanto isso gera frustração, ainda mais considerando a necessidade que você explicou sobre seu filho e a urgência no atendimento.
Esperamos que a situação já tenha sido resolvida. De toda forma, nesta segunda-feira vamos revisar internamente todo o atendimento, entender o que aconteceu com os agendamentos e verificar os pontos que precisam ser corrigidos para que esse tipo de falha não se repita.
A New Life permanece à disposição para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:32
Péssima experiência. Total descaso com o cliente. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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