Multa indevida, tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Passo Fundo - RS
03/08/2026 às 16:33
ID: 255514865
Contratei um plano de internet (New Life) a mais de 1 ano e 5 meses (Já expirou a Fidelidade de 12 meses, prazo padrão da Anatel). Foi realizado o pedido de cancelamento dia 31/07/26 e geraram uma multa de R$ 209,82 por uma fidelidade de 24 meses, no qual há uma lei que proibe esse tipo de cobrança (Art. 57, Parágrafo 1 da resolução n 632/2014). Gostaria de receber uma resposta do que eu deveria fazer.
Segue abaixo prints da conversa realizada (*****).
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:37
Olá, Madson Vicari. Nosso time responsável pelo seu atendimento foi acionado. Iremos fazer contato para entender a situação e analisarmos como será a melhor solução, ok? Em breve nosso time irá fazer contato.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 10:56
Nâo gostei da atitude pois usam fidelidade de 24 meses, e isso nâo existe para pessoa física, apenas para juridica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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