Plano de 900 Mega com Upload capado em 48 Mbps e suporte omisso
Resolvido
São Gabriel - RS
01/07/2026 às 20:04
ID: 252852443
Sou cliente do plano de 900 Mega simétrico da New Life Fibra na cidade de São Gabriel. O meu download está chegando na velocidade correta, porém o meu upload está completamente limitado na central, entregando míseros 48 Mbps no cabo de rede (o que representa menos de 6% do que eu pago em contrato).
Entrei em contato com o suporte técnico e o atendente me passou o protocolo oficial *****, mas me deu um prazo totalmente abusivo de 10 dias úteis para a equipe do NOC corrigir um simples perfil de velocidade na linha. Como dependo da internet com taxa alta de upload para minhas atividades diárias em tempo real, exijo que a empresa resolva o problema do meu perfil e libere a velocidade contratada imediatamente.
"*Luiz V.*
referente ao upload eu verifico que voce ja possui um chamado aberto junto ao nosso noc para verificação
o problema inicialmente relatado no atendimento de hoje, foi sobre o download que estava fora do padrão dos 900mbps, porem conforme teste, foi identificado que a "falha" era no aplicativo que estava sendo realizado o teste"
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:12
Olá,
Compreendemos a situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nossa equipe técnica já foi acionada e está trabalhando para corrigir essa questão na sua conexão o mais rápido possível. Assim que o problema for resolvido, faremos contato para confirmar se está tudo funcionando perfeitamente.
Agradecemos a compreensão e o seu contato.
Atenciosamente,
Equipe New Life Fibra
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:36
No whatsapp nujca resolvem nada e so poe a culpa no cliente que muitas das vezes é leigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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