NEW LIFE COMERCIO ATACADISTA DE UTENSILIOS DOMESTICOS

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Pompéu - MG

21/08/2026 às 16:31

ID: 257070951

QUERO CANCELAR A COMPRA E DEVOLVER OS PRODUTOS INFORMAÇÕES DIVERGENTES NA VENDA, SEM NOTA FISCAL E SEM SUPORTE

No dia 19/08/2026, durante o e-Festival, evento realizado pelo Sebrae no Minascentro *****, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30190-000, realizei a compra de um conjunto de panelas e utensílios no valor de R$ 3.000,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.

A compra ocorreu após uma abordagem comercial muito insistente por parte da vendedora. Houve grande insistência para que eu fechasse a compra naquele momento e, diante da abordagem e da emoção da ocasião, acabei realizando a compra por impulso.

Um dos principais motivos que me levou a aceitar a compra foi a forma como o produto foi apresentado pela vendedora. Durante a abordagem, fui informada de que as panelas seriam 100% cerâmica. Essa característica foi utilizada como um dos argumentos para justificar a qualidade, o diferencial e o valor elevado do conjunto. Posteriormente, ao buscar mais informações sobre o produto, constatei que a composição não corresponde àquilo que me foi apresentado verbalmente no momento da venda.

Além disso, durante a negociação, a vendedora mostrou em seu próprio celular anúncios/fotos de produtos no Mercado Livre, utilizando aqueles valores como referência e argumentando que quem comprasse por lá pagaria determinado preço/valor superior. Depois da compra, ao pesquisar por conta própria, percebi divergências entre as informações apresentadas durante a abordagem e aquilo que encontrei, o que me fez sentir induzida a tomar a decisão com base em informações que não correspondiam adequadamente à realidade.

Portanto, não se trata apenas de arrependimento por uma compra por impulso. Questiono também a forma como as características e os preços do produto foram apresentados para convencer o consumidor a concluir a compra. Caso eu tivesse recebido informações claras e precisas sobre a composição real do produto e tivesse tido condições de comparar adequadamente os preços, não teria realizado a compra naquelas condições.

Pouco tempo depois da aquisição, percebi que não queria permanecer com os produtos e manifestei minha intenção de desistir, porém não consegui realizar o cancelamento.

Outro ponto extremamente preocupante é que não recebi a nota fiscal dos produtos adquiridos. O único documento que me foi entregue foi o comprovante da transação do cartão, referente ao pagamento de R$ 3.000,00. Até o momento, não recebi a respectiva nota fiscal da mercadoria.

Desde então, estou tentando encontrar suporte para solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral dos produtos, mas não estou conseguindo atendimento efetivo nem orientação adequada.

Os produtos encontram-se completos e minha intenção é simplesmente devolver todos os itens adquiridos e receber o estorno integral do valor pago.

Considero que houve uma sucessão de problemas na experiência de compra: abordagem comercial excessivamente insistente; apresentação do produto como 100% cerâmica, informação que posteriormente identifiquei como incompatível com a composição do produto; utilização de anúncios e preços do Mercado Livre como argumento de venda, cujas informações posteriormente se mostraram divergentes; compra realizada sob forte influência da abordagem; ausência de nota fiscal; e dificuldade para obter suporte para cancelamento e devolução.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Cancelamento integral da compra realizada em 19/08/2026, no valor de R$ 3.000,00;
2. Orientações e meios para devolução de todos os produtos;
3. Estorno integral do valor da compra no cartão de crédito;
4. Envio da nota fiscal correspondente à venda;
5. Esclarecimento formal sobre a composição do produto e sobre as informações fornecidas durante a abordagem comercial;
6. Posicionamento urgente da empresa para resolução do caso.

Estou registrando esta reclamação buscando uma solução amigável. Não tenho interesse em permanecer com a compra e estou à disposição para devolver integralmente os produtos, desde que a empresa forneça os meios necessários e providencie o cancelamento e o estorno.

Aguardo contato e solução com urgência.