Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2025 às 18:33

ID: 222738641

New lafe
Fiz um contrato com a New Life na data de 23 de junho de 2025 para retirada do nome do Serasa, após 11 dias foi resolvido, porém 8 dias depois voltou novamente o apontamento, e passei para a consultora, a mesma disse que iria verificar e não respondeu mais as mensagens, deixando simplesmente sem resposta.Então na hora de fechar o contrato uma atenção depois simplesmente não tem consideração com o cliente. Fica a desejar o tratamento que essa empresa passa para seus clientes.Fiz contato com o ***** mas o mesmo não me reponde mas os meus contatos e ainda me bloqueio no WhatsApp.

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Resposta da empresa

02/08/2025 às 10:18

Olá! Agradecemos pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou sensação de descaso que possa ter sentido durante o processo.

Apenas para esclarecer, o consultor Denis teve um problema com o chip do celular na época, o que comprometeu temporariamente o atendimento e por isso a falha na comunicação. No entanto, assim que identificamos a situação, sua demanda foi tratada com a devida prioridade.

O seu processo já foi regularizado novamente, e nossa equipe jurídica segue monitorando para garantir que tudo continue estável. Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega do serviço da forma mais transparente possível.

Conte com a gente!
Equipe New Life Consultoria.

Réplica do consumidor

02/08/2025 às 10:29

Bom dia então o Denis deve outro problema com o chip pq enviei mensagem pra ele e não me respondeu o jurídico falou que estava resolvido o problema e o nome seria limpo o Serasa iria atualizar mas ainda consta o nome sujo tentei novamente entra em contato e o mesmo não está nem recebendo minhas mensagens e tbm não entrou em contato comigo pq ele tem tanto o meu contato e no contrato que assinei com vcs tem meu contato tbm mas ninguém me respondeu e nem entra em contato comigo tbm.