Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de cancelamento de compra de suplementos alimentares
Não respondida
Fortaleza - CE
23/03/2026 às 06:27
ID: 244010503
No dia 20/03/2026, por volta das 12:00h, minha sogra recebeu a visita de uma mulher desconhecida que se identificou como "da saúde". Por acreditar se tratar de alguém vinculada ao posto de saúde, ela permitiu a entrada da mesma em sua residência.
Durante a abordagem, foram oferecidos dois produtos em cápsulas (óleo de linhaça e ômega 3), sendo informado que o tratamento teria o custo de R$ 2.000,00, parcelado em 10 vezes. No momento do pagamento, ao manusear a máquina de cartão, a vendedora inseriu um valor correspondente ao dobro do que havia sido previamente informado.
A divergência só foi percebida após a emissão do comprovante. Ao ser questionada, a vendedora informou que entraria em contato com a gerente e retornaria posteriormente, o que não ocorreu.
Diante da situação, realizamos o cancelamento da compra e tentamos contato com a empresa por meio dos telefones disponíveis no rótulo dos produtos, porém, os números não atendiam ou sequer existiam. O site da empresa também se encontrava fora do ar.
Na mesma data do ocorrido, nos dirigimos ao endereço informado como sendo da distribuidora, porém constatamos que se tratava de uma residência comum, sem qualquer identificação comercial. No local, conseguimos o contato do Sr. André, apontado como proprietário da empresa distribuidora.
Ao entrar em contato para solicitar a devolução dos produtos, fui coagida por meio de [Editado pelo Reclame Aqui] de abertura de processo judicial e registro de boletim de ocorrência contra minha pessoa. Em um primeiro momento, o mesmo forneceu o contato do Sr. Fábio, que se apresentou como gerente da empresa responsável pelo produto.
O Sr. Fábio, de forma mais cordial, alegou que a cobrança estava correta, justificando que a quantidade de produtos deixados corresponderia ao valor total cobrado no cartão. Ressalto, porém, que essa informação não foi apresentada em nenhum momento pela vendedora durante a negociação.
Como alternativa, foi proposto pelo Sr. Fabio um acordo no qual seria realizado um PIX no valor de R$ 2.000,00 para minha sogra, mediante a realização de uma nova cobrança de R$ 2.000,00 no cartão. A proposta não foi aceita, tendo em vista a inconsistência da transação inicial. Reiterei o interesse na devolução dos produtos. No entanto, após essa manifestação, não obtivemos mais qualquer retorno da empresa.