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Esteio - RS

10/05/2026 às 23:55

ID: 248251321

Cliente antigo pagando o mesmo valor de novos assinantes, mas com menos benefícios

Sou cliente da ***** há anos e sempre mantive meus pagamentos em dia. Porém, recentemente verifiquei que a empresa está oferecendo para novos clientes um plano de 500 MB com canais ao vivo pelo mesmo valor que atualmente pago, enquanto eu continuo com um plano muito inferior, sem a mesma velocidade e sem acesso aos canais.

O que mais causa insatisfação é que em nenhum momento fui contatado para receber upgrade, adequação do plano ou qualquer oferta de fidelização, mesmo sendo cliente antigo. É extremamente frustrante perceber que novos clientes recebem mais benefícios pagando exatamente o mesmo valor que quem já está há anos com a empresa.

Solicito que a empresa realize a adequação do meu plano para as mesmas condições ofertadas atualmente aos novos clientes, mantendo o valor que já pago, incluindo:
velocidade de 500 MB;
acesso aos canais ao vivo;
atualização sem cobrança abusiva ou exigência desproporcional.

Acredito que clientes antigos merecem o mesmo respeito e condições comerciais oferecidas aos novos assinantes. Aguardo retorno e solução amigável do caso.