New Life Internet

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

01/07/2026 às 13:54

ID: 252812267

Eu possuo um contrato com a empresa de internet, a primeira vez que fiz um plano com vocês foi em 2024 com 2 pontos de roteador pra pegar melhor, mas depois de mais de um ano o ponto não estava adiantando, a internet estava ruim, pedi pra cancelar o ponto e me passaram que o ponto não poderia ser cancelado, somente com outro plano, eu aceitei em novembro de 2025, mas agora me mudei e não consigo levar a internet comigo, pedi pra cancelar e estão me cobrando uma multa fixa de 300 reais para os 5 meses que faltam, multa a qual não é respaldada pela lei.
Já me informei com a anatel via ligação, me passaram o artigo 58 do regulamento da Anatel.
Entrei em contato com o procon e me passaram o artigo 51 do código do consumidor, os 2 artigos em questão fixam e deixam claro que é permitida a cobrança de até 10% do valor restante do contrato, meu valor restante é de $599,50 e estou disposta a pagar 10% do valor que é oq a lei me informa que preciso pagar para fazer o cancelamento.
Os 300 reais, mesmo que fixados em contrato estão fora da lei e não existe lei alguma que ampare valores abusivos para cancelamento de contrato, como me informei com o advogado.
Eu tentei cancelar tranquilamente, mas a empresa dificulta tudo, mesmo sabendo que estou no meu direito.
Mesmo sabendo que eu n sou obrigada pagar os 300 reais fixados em contrato por ser abusivo, fui atrás pra ter certeza e tive todos os respaldos necessários de advogado, Anatel e procon e ainda assim a empresa se nega a fazer cumprir a lei.
Pra terminar ainda o funcionário responsável pelo meu atendimento me deu a brilhante saída ( contém ironia) de ele gerar um boleto para pagamento em 30 dias, retirar o equipamento e eu não pagar o boleto, que era só n pagar o boleto, vê se isso é certo e se fala uma coisa dessas, que empresa mais despreparada para sugerir uma coisa dessas.
Por fim, pedi que fosse feito o bloqueio temporário, que o procon, Anatel e a lei me ampare em solicitar ( mesmo que o tempo de fidelidade congele), para que pare de me cobrar por uma internet que já não estou mais utilizando a mais de um mês até que eu consiga resolver a questão do cancelamento dentro da lei, e até isso a empresa se nega a fazer.
Eu preciso e quero cancelar a internet, mas dentro da lei.
Esse é meu último contato para tentar resolver dentro da lei, antes de levar meu documento e contrato para o procon e advogado dar continuidade e resolvermos.

A você que leu até aqui e quer ser cliente deles, saiba que vai passar por muita dor de cabeça, além de uma internet bem precária.