PRODUTO COBRADO E NÃO ENTREGUE PELA NEW LIGHT
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/12/2021 às 08:32
ID: 134354139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO *******, realizado em 2 de outubro de *******, pelo site, faturou o seguinte produto: PENDENTE MODERNO ARAMADO COM ESTRUTURA CAFE ALDEBARAN 1 LÂMPADA - AVANTSKU: 484060007, no valor de R$*******,90, que somado ao frete, montou um total de R$ *******,21. O referido valor foi descontado em uma parcela no cartão Mastercard na fatura de outubro. Contudo, apesar do prazo de entrega e dos contatos por e-mail, não consegui que o produto fosse entregue ou mesmo que o valor fosse restituído. Já comuniquei por e-mail a empresa que queria o cancelamento e devolução do valor. Mas nada!
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 10:43
Bom dia Roger,
Conforme conversado com sua esposa , foram feitas tentativas de estorno e a cielo infelizmente não estava acatando conforme print enviado pelo whatsapp.
A todo momento que Luciane solicitou informações foi respondido,
Fizemos o estorno do valor na sua conta , mesmo não sendo procedimento , pois os estornos são feitos pelo mesmo meio de pagamento do cliente.
Como estávamos tento esse problema conforme repassado a Luciane, tentamos resolver da melhor maneira possível.
Peço desculpas por todo o transtorno.
Att,
Newlight
Consideração final do consumidor
22/12/2022 às 06:31
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8