Atraso na entrega de luminárias New Line
Resolvido
São José - SC
31/07/2025 às 12:00
ID: 223433613
Sou arquiteto e comprei 03 luminárias da New line em uma loja chamada Energiluz, com promessa de entrega do material em 30 dias após a compra, no dia 28/07/2025. Por equívoco da fábrica, segundo a loja, eles não colocaram as luminárias em produção, acarretando no atraso e demora na entrega do produto, em mais 15 dias de espera no produto, e atrasando a programação da entrega da obra. A loja afirma que a empresa New Line, por problemas no sistema não colocou o produto em produção, e não se responsabiliza pelo equívoco. Uma falta de respeito da fábrica com o compromisso assumido junto ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:32
Olá, Boa tarde! Tudo bem?
Em virtude de sua reclamação, entramos em contato diretamente com você através de um de nossos canais oficiais de atendimento para seguirmos com os próximos passos para a solução deste.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone******* ou através do e-mail ******* - Atendemos de segunda a quinta das 07h30 as 17h30 e às sextas das 07h30 as 16h30.
Ressaltamos o nosso compromisso com a qualidade e faremos o possível para mantermos a sua satisfação ao utilizar os nossos produtos.
Por gentileza, pedimos que ao final possa avaliar o nosso atendimento no site Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Newline Iluminação
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 11:50
A empresa entrou em contato direto comigo, através da Rafaela, que conseguiu resolver de forma ágil e eficiente o problema que o representante provocou. A luminária acabou chegando dentro de um prazo que permitiu a continuidade e conclusão da obra. Fiquei satisfeito com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 11:57
Olá, Ederson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar a situação de forma rápida e que sua obra pôde ser concluída dentro do prazo. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento ágil e eficiente.
Conte sempre conosco!