New Line Iluminação

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2025 às 14:35

ID: 221200745

Assim como tantos outros consumidores que registraram reclamações contra a empresa, deparei-me com a queima do driver LED (fonte) de uma arandela modelo fit (ref: 657LED3) após pouco mais de um ano de uso em ambiente residencial, o que, por si só, já indica uma baixa qualidade dos componentes internos utilizados na fabricação do produto, que não é barato.

Pois bem, a partir daí, os problemas com a empresa apenas se multiplicam:

1) o modelo de driver utilizado parece ser exclusivo deles, não podendo ser facilmente substituído por de outros fabricantes (com vida útil maior e garantia clara quanto a esse aspecto);

2) apesar de haver, no corpo do componente, um QR code que direciona para o endereço http://www.newline.ind.br/drivers, dando a entender haver um canal no qual o cliente possa adquirir peça de reposição compatível com o produto, a página específica não abre, levando à home page (https://www.newline.ind.br/);

3) o SAC disponibilizado no site não possui contato direto, apresentando apenas um formulário, do qual me utilizei para solicitar o orçamento do driver compatível com o meu produto (sendo a solicitação registrada sob o ID #*****), sobre a qual obtive apenas resposta genérica, exigindo uma série de informações e documentos para prosseguimento; e

4) após o fornecimento dos dados considerados necessários (alguns deles até redundantes em relação ao próprio formulário previamente preenchido), a minha solicitação FOI EXCLUÍDA DA PÁGINA DE ACOMPANHAMENTO, sem qualquer explicação.

Preciso de um posicionamento da empresa, sobretudo pelo Serviço de Atendimento ao Cliente completamente ineficiente e descompromissado, bem como pelo seu inequívoco dever, enquanto fabricante/fornecedora, de manter a oferta de componentes e peças de reposição, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.