Driver LED (fonte) do Plafon Fit 25 Square queimou e empresa não oferece reposição no mercado especializado
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 14:01
ID: 240979445
Assim como tantos outros consumidores que registraram reclamações contra essa empresa, também eu resolvi expor a minha insatisfação
Tenho instalado em casa um Plafon Fit 25 Square e o driver LED (fonte) queimou.
o modelo de driver utilizado parece ser exclusivo deles, não podendo ser facilmente substituído por de outros fabricantes. Procurei no mercado especializado e não encontrei este Led Drive;
Enviei mensagem para o SAC da Newline e no e-mail indicado no *****, dando a entender haver um canal no qual o cliente possa adquirir peça de reposição compatível com o produto, a página específica não abre, levando à home page (*****);
o SAC disponibilizado no site não possui contato direto, apresentando apenas um formulário, do qual me utilizei para solicitar o orçamento do driver compatível com o meu produto , mas não obtive resposta.
Preciso de um posicionamento da empresa, sobretudo pelo Serviço de Atendimento ao Cliente completamente ineficiente e descompromissado, haja vista, que o led drive em questão somente é fornecido por ela, o que limita o consumidor, bem como pelo seu inequívoco dever, enquanto fabricante/fornecedora, de manter a oferta de componentes e peças de reposição, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:45
Olá, Jorge, boa tarde! Tudo bem?
Em virtude de sua reclamação, informamos que entraremos em contato diretamente com você através de um de nossos canais oficiais de atendimento.
Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através do telefone 11 4751-6350 ou através do e-mail [email protected] - Atendemos de segunda a quinta das 07h30 as 17h30 e às sextas das 07h30 as 16h30.
Ressaltamos o nosso compromisso com a qualidade e faremos o possível para mantermos a sua satisfação ao utilizar os nossos produtos.
Por gentileza, pedimos que ao final possa avaliar o nosso atendimento no site Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Newline Iluminação
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 13:55
A empresa recebeu a minha solicitação e se comprometeu a enviar, a partir do dia 24/02/26, um novo led drive, pois o que esta instalado na minha liminária foi descontinuado. Portanto, somente avaliarei se empresa atendeu ao solicitado tão logo receba o novo led drive.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:53
Gostaria de registar o empenho da Newline em resolver a questão. Foi enviado a mim os Leds Drives da minha luminária sem qualquer custo. Obrigado a Simone e Rafaela, com quem mantive contato, pela atenção e presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10