******* - ENTREGA MUITO ATRASADA E SEM EXPECTATIVA DE ENTREGA

Question

Venho aqui somente para expressar minha profunda frustração em seguir a indicação da minha arquiteta em comprar um pendente da NEW LINE. Realizei minha compra em Goiânia na Lumiere em 16/11/******* - Pedido ******* (da Lumieregyn). Passados mais de 70 dias eu ainda não tenho meus pendentes e nem previsão de entrega. Conforme a Lumiere responsabiliza a NEWLINE pelos atrasos e informa que foge do controle dela o atraso. Aguardo urgentemente o solucionamento e meus pendentes. Gustavo Nalin Orsi.

Accepted Answer

Olá, Gustavo, boa tarde!

Lamentamos profundamente pelo transtorno e frustração que essa situação causou. Na Newline, valorizamos cada feedback dos nossos clientes.

Desde o início de *******, estamos passando por um processo de reposicionamento no mercado, adotando estratégias pensadas para fortalecer e apoiar nossos revendedores e clientes. Em março de *******, comunicamos ao mercado, por meio de anúncios em redes sociais e, especialmente, através de comunicações diretas com nossos revendedores, que os produtos da Newline não estariam mais disponíveis para venda via e-commerce. Esta decisão visa garantir a qualidade e a integridade da experiência de compra dos nossos produtos.

Entendemos que houve uma falha de comunicação com a loja Lumiere, com quem, infelizmente, não temos contrato de fornecimento. Isso resultou em promessas feitas sem o nosso conhecimento, levando a uma expectativa não cumprida.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos que oferecemos. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e esperamos poder virar essa página juntos.

Atenciosamente;
Newline Iluminação LTDA

******* - ENTREGA MUITO ATRASADA E SEM EXPECTATIVA DE ENTREGA

Resposta da empresa