AÇÃO JUDICIAL.
Respondida
Goiânia - GO
25/01/2026 às 20:37
ID: 238774977
Prezada Empresa New Line;
Como não houve reconhecimento por ausência e falha em sua prestação e solução de serviço da nossa câmera residencial,mesmo com as alegações feitas por justificativas acimas sem vericidade,pois temos as conversas,protocolos,solicitações da última tentativa exaustiva em termos nossa câmera instalada, o protocolo e a solicitação agendada para a visita do seu tecnico,mas o mesmo não compareceu ao nosso local solicitado e agendado por canal de atendimento e protocolizado.
VAMOS Recorrer e procurar a" Justiça De Pequenas Causas" com todos os registros,pagamentos,solicitações,protocolos,audios, canais de atendimentos não retornados,para que a empresa seja avaliada e talvez finalmente reconheça seu equívovo.
A Multa Contratual que enviaram não será paga,e se acham que houve quebra de contrato ,nós que deveríamos receber a multa contratual do contrato que foi primeiramente quebrada pela empresa New Line, por não instalação,adequada,e correta da nossa câmera!!!!!!!!!(como consta por escrito).
(NÃO NOS RESPONDA ).
ATE BREVE!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 08:37
Prezada Sra. Luciana,
Registramos sua nova manifestação e esclarecemos que o assunto mencionado já foi devidamente analisado e respondido anteriormente, conforme histórico de atendimentos e considerações finais já publicadas por esta empresa nesta mesma plataforma.
Reiteramos que a New Line realizou análise minuciosa de todo o contrato, registros de atendimento, protocolos, ordens de serviço, visitas técnicas e comunicações mantidas entre as partes.
Conforme amplamente esclarecido nas respostas anteriores:
Houve abertura de chamados e agendamentos técnicos para verificação da câmera mencionada;
Em visita técnica registrada, foi identificada a necessidade de ajuste/manutenção do equipamento;
Entretanto, a execução do serviço não pôde ser concluída em razão da recusa expressa do responsável presente no local, impossibilitando qualquer intervenção técnica por parte da empresa;
A New Line não realiza intervenções sem autorização do responsável, por se tratar de equipamento e ambiente de propriedade do cliente.
Ressaltamos ainda que a empresa nunca se recusou a prestar atendimento, mantendo suporte disponível por meio da Central de Monitoramento 24 horas, pelo telefone 0800 062 1800, canal informado desde o momento da contratação e reforçado durante todo o vínculo contratual.
Quanto às alegações de quebra contratual, esclarecemos que não houve descumprimento por parte da New Line, uma vez que:
O contrato permaneceu vigente dentro do prazo pactuado de 24 (vinte e quatro) meses;
A empresa disponibilizou atendimento técnico, suporte operacional e orientação adequada;
A impossibilidade de conclusão do serviço decorreu exclusivamente da não autorização do cliente, fato devidamente registrado.
Dessa forma, conforme cláusulas contratuais aceitas no ato da contratação, a multa rescisória aplicada ocorreu de forma legítima, não havendo qualquer irregularidade ou cobrança indevida.
Reforçamos que todas as informações, registros e documentos comprobatórios permanecem arquivados e disponíveis, inclusive para apresentação em instâncias administrativas ou judiciais, se necessário.
Permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento, para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
New Line Tecnologia em Segurança e Monitoramento 24h