Aplicativo com falhas impede saída de morador e causa prejuízo por compromisso perdido
Em réplica
Goiás - GO
10/11/2025 às 05:59
ID: 231451671
Já tem vários dias que o app da empresa não funciona direito, eu fico presa dentro do meu apto pq não consigo sair. Hoje mesmo tinha compromisso às 05:30 da manhã tentei usar o app para abrir o portão e não funcionou, liguei na portaria remota e nem de lá eles conseguiram abrir! Como que disponibilizam um serviço que não funciona? O morador fica dependente de um pessimo serviço e não tem suporte, simplesmente não respondem! Perdi meu compromisso pq não consegui sair de dentro do meu condomínio com meu carro, como fica meu prejuízo?
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:06
Olá, Lorraine!
Lamentamos o transtorno que você enfrentou e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Já estamos entrando em contato diretamente com você para entender todos os detalhes do ocorrido e prestar o devido suporte. Nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento do sistema e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos informar sobre o problema, sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e oferecer uma melhor experiência aos moradores.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Sistema de Segurança
Réplica da empresa
11/11/2025 às 09:42
Prezada Sra. Lorraine,
Assim que recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui, nossa equipe agiu de forma imediata para regularizar a situação. Realizamos a verificação completa do seu cadastro, garantindo que todas as informações estivessem devidamente atualizadas e em conformidade com o sistema.
Também efetuamos o atendimento no local para verificar o funcionamento do portão, constatando que não havia nenhuma anormalidade e que o equipamento estava operando normalmente após a visita técnica.
Em relação ao aplicativo, foi prestado o devido suporte, com todos os testes realizados e validados junto à senhora, confirmando seu pleno funcionamento.
Com o intuito de proporcionar ainda mais praticidade, disponibilizamos também um controle físico para acesso ao condomínio, oferecendo uma alternativa adicional que facilita sua entrada e saída.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e segurança dos moradores. Ressaltamos que nossa Central de Monitoramento permanece disponível 24 horas por dia, através do número ******* ******* *******, para qualquer necessidade ou ocorrência adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança