Cobrança de serviço cancelado após fechamento de loja e dificuldade de atendimento

Olá, Marcos.

Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Recebemos seu apontamento e já estamos realizando uma análise detalhada do histórico do contrato e das cobranças mencionadas, para compreender o ocorrido e verificar as informações apresentadas.

Entendemos sua insatisfação, especialmente em relação às dificuldades encontradas para contato e atendimento. Nosso objetivo é prestar um suporte ágil e eficiente aos nossos clientes, e seu relato será tratado com a devida atenção.

Em breve retornaremos com um posicionamento após a conclusão das verificações internas.

Atenciosamente,

Equipe Sucesso do Cliente - New Line

Olá, Carlos.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer novamente a situação.

Identificamos que esta solicitação refere-se a um atendimento de configuração técnica, serviço que demanda deslocamento de equipe especializada, tempo de execução e recursos operacionais para sua realização.

Conforme informado em sua manifestação anterior junto ao Reclame Aqui, os serviços de manutenção, configuração, reinstalação, relocação ou alteração dos equipamentos não estão contemplados na mensalidade contratada e, por esse motivo, estão sujeitos à cobrança de mão de obra técnica, seguindo o procedimento padrão adotado para todos os clientes da carteira.

Na ocasião anterior, buscando preservar o bom relacionamento construído ao longo dos anos, a New Line realizou uma tratativa excepcional, deixando claro que futuras solicitações dessa natureza seriam atendidas conforme nossa política comercial vigente, com a devida cobrança dos serviços executados.

Reforçamos que tais cobranças são necessárias para viabilizar a prestação do serviço, uma vez que envolvem custos operacionais, deslocamento técnico, materiais e recursos especializados para a execução da atividade solicitada.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento mediante aprovação das condições apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente New Line Tecnologia em Segurança

Sr. Marcos,

Desconsidere, por gentileza, o comentário anterior, pois ele foi inserido de forma equivocada durante o tratamento de outra manifestação e não corresponde ao seu atendimento.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente New Line Tecnologia em Segurança

Olá, Marcos.

Após uma nova análise do seu caso junto à nossa diretoria, conseguimos aprovar, em caráter excepcional, a redução da multa para 10%, percentual solicitado por você durante nossas tratativas.

O novo boleto com o valor reajustado será encaminhado em breve para que possamos concluir esta negociação da melhor forma possível.

Reforçamos que buscamos conduzir todo o processo com transparência e respeito, avaliando cuidadosamente os pontos apresentados e buscando uma solução equilibrada para ambas as partes.

Neste momento, finalizamos nossas manifestações nesta reclamação e permanecemos no aguardo do seu retorno após o recebimento do boleto e a conclusão da tratativa.

Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança