Cobrança indevida de taxa de remoção de câmera após dois anos de serviço sem cobranças

Olá, Carlos.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Identificamos que a solicitação realizada refere-se ao remanejamento/reinstalação da câmera para outro ponto do imóvel. Esse tipo de atendimento demanda deslocamento técnico, mão de obra especializada e adequações na infraestrutura, motivo pelo qual possui cobrança de taxa de serviço, conforme procedimento padrão adotado pela empresa para atendimentos dessa natureza.

Compreendemos o seu apontamento quanto ao fato de não ter ocorrido cobrança em atendimentos anteriores. No entanto, reforçamos que serviços de reinstalação, relocação ou alteração física dos equipamentos podem gerar custos operacionais e, por esse motivo, estão sujeitos à cobrança de mão de obra técnica.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e prezando pelo bom relacionamento construído ao longo do período em que é nosso cliente, a New Line realizará este atendimento de forma excepcional, sem cobrança adicional.

Ressaltamos apenas que futuras solicitações semelhantes seguirão o procedimento padrão da empresa, com cobrança referente ao serviço técnico executado.

Nosso time seguirá em contato para alinhamento e programação do atendimento no local.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança

Não entraram em contato até agora EA câmera está tirando minhas privacidade dentro de casa q a câmera t áudio

Olá, Carlos.

Conforme alinhado, informamos que houve contato da nossa equipe para programação do atendimento, inclusive com confirmação de que o serviço seria realizado na data de hoje, durante o período matutino, conforme conversa registrada via WhatsApp através do protocolo de atendimento *****.

A New Line reforça que permaneceu à disposição para resolução da situação apontada, buscando atender sua solicitação da melhor forma possível e de maneira excepcional, sem cobrança adicional para este atendimento específico.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho. Seguimos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente New Line Tecnologia em Segurança