Falha na Prestação de Serviços de Monitoramento Eletrônico: Contato e Envio de Equipe Ausentes

Olá, Lucas. Boa tarde.

Recebemos a sua notificação e informamos que a sua solicitação já está sendo tratada com total prioridade pela nossa equipe responsável.

Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes. Estamos realizando uma apuração interna detalhada sobre o ocorrido, incluindo todos os pontos destacados em sua notificação.

Para garantir maior proximidade e transparência no atendimento, informamos que ainda hoje será realizada uma visita no local, com o objetivo de esclarecer todos os pontos, compreender melhor a situação e assegurar uma tratativa mais assertiva e personalizada.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line

Prezado Sr. Lucas Samarone,

A New Line Tecnologia em Segurança e Monitoramento 24h agradece o seu contato e a oportunidade de apurar detalhadamente os pontos mencionados em sua manifestação.

Após o recebimento da notificação, a tratativa foi conduzida com prioridade, sendo realizada visita presencial por meio de nosso gestor, Sr. Vagner, ocasião em que todos os pontos foram devidamente analisados e esclarecidos, sanando o desentendimento de informações inicialmente apresentado.

Na oportunidade, foram alinhadas medidas para aprimoramento do sistema, e, conforme acordado, foi formalizado aditivo contratual para reforço da segurança do local, contemplando a instalação de novos equipamentos, incluindo câmera e sensor magnético. Informamos que o referido serviço já se encontra em fase de agendamento para execução.

Ressaltamos que, após os esclarecimentos e alinhamentos realizados, o cliente optou pela continuidade da parceria com a nossa empresa.

Reafirmamos o compromisso da New Line com a qualidade dos serviços prestados, bem como com a transparência e a melhoria contínua de nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança e Monitoramento 24h

Aguardando a instalação dos item adicionais que comprou

Prezada Sr. Lucas,

Em atenção à manifestação apresentada, informamos que os itens adicionais previstos no termo aditivo firmado entre as partes foram devidamente instalados na data de 07/04, conforme acordado.

Dessa forma, confirmamos que a demanda foi integralmente atendida, encontrando-se os equipamentos em pleno funcionamento e sem pendências até o presente momento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
New Line Tecnologia em Segurança e Monitoramento 24h