Falta de comparecimento com o cliente

Olá, Carlos!

Lamentamos pela demora no atendimento e entendemos sua insatisfação.

Verificamos sua solicitação e ela já está em acompanhamento junto à equipe responsável. Estamos realizando as tratativas necessárias para que a configuração seja concluída o mais breve possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão. Em breve retornaremos com uma posição sobre a conclusão do serviço.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line

Olá, Carlos.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer novamente a situação.

Identificamos que esta solicitação refere-se a um atendimento de configuração técnica, serviço que demanda deslocamento de equipe especializada, tempo de execução e recursos operacionais para sua realização.

Conforme informado em sua manifestação anterior junto ao Reclame Aqui, os serviços de manutenção, configuração, reinstalação, relocação ou alteração dos equipamentos não estão contemplados na mensalidade contratada e, por esse motivo, estão sujeitos à cobrança de mão de obra técnica, seguindo o procedimento padrão adotado para todos os clientes da carteira.

Na ocasião anterior, buscando preservar o bom relacionamento construído ao longo dos anos, a New Line realizou uma tratativa excepcional, deixando claro que futuras solicitações dessa natureza seriam atendidas conforme nossa política comercial vigente, com a devida cobrança dos serviços executados.

Reforçamos que tais cobranças são necessárias para viabilizar a prestação do serviço, uma vez que envolvem custos operacionais, deslocamento técnico, materiais e recursos especializados para a execução da atividade solicitada.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento mediante aprovação das condições apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente New Line Tecnologia em Segurança