NEWLINE ENGANA CONSUMIDOR

Prezado Sr. Sidnei,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação relatada.

Informamos que sua reclamação já foi devidamente registrada e encaminhada para análise interna junto aos setores responsáveis. No momento, estamos realizando a verificação detalhada das informações relacionadas ao contrato mencionado, bem como das condições aplicadas no processo de renovação e solicitação de cancelamento.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito em nossas relações com os clientes, e por esse motivo estamos apurando cuidadosamente os fatos para que possamos prestar todos os esclarecimentos necessários.

Assim que a análise for concluída, retornaremos o contato com um posicionamento mais detalhado sobre o caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
New Line Tecnologia em Segurança

Prezado Sr. Sidnei,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela é muito importante para que possamos prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise do caso em nosso sistema, verificamos que o contrato firmado para a prestação dos serviços possui vigência contratual de 36 meses, conforme estabelecido no momento da contratação e formalizado no documento assinado entre as partes.

Conforme previsto em contrato, caso ocorra a solicitação de cancelamento antes do término do período de vigência, é aplicada a multa por rescisão antecipada, calculada de acordo com as condições contratuais previamente acordadas. Dessa forma, como a solicitação de cancelamento ocorreu antes da finalização do prazo contratual, a cobrança mencionada refere-se à multa rescisória prevista no contrato.

Ressaltamos que todas as condições referentes à vigência, renovação e eventual rescisão encontram-se descritas no contrato firmado, documento que estabelece os direitos e deveres de ambas as partes durante a prestação do serviço.

Informamos ainda que todos os esclarecimentos referentes à situação já foram devidamente prestados ao senhor, permanecendo nossa equipe à disposição para quaisquer informações adicionais que ainda se façam necessárias.

Caso ainda permaneça com alguma dúvida, estamos disponíveis para atendimento através do número 0800 062 1800, onde nossa equipe poderá auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança

Quando esta empresa fala em contrato, nos deixou um pedaço de papel, que eles chamam de contrato, com benefícios só para eles e não para o cliente, isso é ilegal, perante a qualquer judiciário, o próprio consultor deles fez eu cancelar com a concorrente deles, pois disse que não iria pagar multa e realmente não paguei, e agora vem eles quererem cobrar multa abusiva pelo cancelamento dos meus contratos, eu fiquei mais de 24 meses pagando o serviço deles e para cancelar, a multa deles é 50% das parcelas que faltaram para finalizar o contrato, isso chega a ser ridículo, eles que assumam os erros do seu quadro de vendas, tenho todas as conversas no meu celular, e se eles não isentarem as multas, vou entrar na justiça cobrando a isenção da multa e danos Moraes pelo constrangimento que estou passando.

Prezado Sr. Sidnei,

A New Line Tecnologia em Segurança reforça o recebimento de sua réplica e reitera seu compromisso com a transparência e o cumprimento das condições contratuais estabelecidas entre as partes.

Conforme já esclarecido anteriormente, o contrato firmado possui vigência mínima de 36 meses, estando todas as condições, incluindo prazos, cláusulas de rescisão e eventuais encargos, devidamente descritas no documento assinado no momento da contratação.

Ressaltamos que a cobrança aplicada refere-se exclusivamente à rescisão antecipada do contrato, conforme previsto em cláusula contratual, não se tratando de prática abusiva, mas sim de cumprimento das condições previamente acordadas.

Destacamos ainda que todas as tratativas comerciais foram conduzidas de forma transparente, sendo o cliente devidamente informado no ato da contratação sobre as condições vigentes. De todo modo, permanecemos à disposição para reavaliar pontualmente quaisquer informações ou documentos que o senhor julgue pertinentes, a fim de garantir total clareza sobre o processo.

Reforçamos que nossa intenção é sempre conduzir as tratativas de forma amigável e respeitosa, buscando a melhor solução dentro dos parâmetros contratuais estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança

Continuo insatisfeito com o atendimento que se a pega num contrato de 36 meses, que seu funcionário disse que poderia ser cancelado a qualquer momento, sem multa rescisória, como foi feito com a concorrente de vocês e que ele mesmo solicitou o cancelamento. as grandes empresas cobram sim, multa dentro de um contrato de 12 meses, se for cancelado antes, mas eu paguei mais de dois anos o contrato de vocês e mesmo assim querem cobrar multa, acho sim abusivo por parte de vocês. E só vão me cobrar perante a justiça, quero ver se o Juiz vai concordar com esta prática.

Prezado Sr. Sidnei,

A New Line Tecnologia em Segurança reitera o recebimento de sua manifestação e reforça que todas as informações pertinentes ao seu contrato já foram devidamente esclarecidas ao longo das tratativas anteriores.

Conforme já informado, as condições contratuais, incluindo prazo de vigência e cláusulas de rescisão, foram formalizadas no momento da contratação, estando devidamente registradas no instrumento contratual assinado entre as partes. A cobrança aplicada decorre exclusivamente da rescisão antecipada, conforme previsto nas condições acordadas.

Ressaltamos que a empresa atua em conformidade com as disposições contratuais e legais vigentes, mantendo o compromisso com a transparência e a regularidade de seus processos.

Dessa forma, entendemos que todos os esclarecimentos cabíveis foram prestados, não havendo novos elementos a serem acrescentados no momento.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - New Line Tecnologia em Segurança