Portões e aplicativos com defeito e falta de suporte: Moradores de Goiânia enfrentam transtornos em prédio
Resolvido
Goiânia - GO
14/06/2026 às 23:32
ID: 251373409
Fiquei mais de uma hora na porta do predio no escuro e na chuva pois as portas e portão da garagem não pararam de funcionar e o fiscal não chegava nunca para dar suporte. Ligamos na central de atendimento mais de uma vez e só falavam para aguardar. Uma falta de respeito com os moradores.
Os aplicativos não funcionam quando mais precisa e as baterias descarregam quando mais precisamos.
Caso acontecido em Goiania
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:46
Olá, Gabriela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Levamos muito a sério qualquer situação que possa impactar a segurança, a comodidade e a experiência dos moradores atendidos por nossa empresa. Por esse motivo, iniciamos uma apuração interna para compreender detalhadamente os fatos mencionados em sua manifestação.
No momento, não conseguimos identificar em nossos sistemas o condomínio ao qual você se refere. Para que possamos analisar o ocorrido de forma adequada, realizamos contato por meio dos dados disponibilizados nesta plataforma e permanecemos aguardando seu retorno com as informações necessárias para localização da unidade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca pela melhor solução possível. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise do caso e retornaremos com um posicionamento.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso Do Cliente - New Line
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:52
Ainda demorou para chegar o fiscal.
Estava chovendo e ninguém conseguia entrar ou sair. Não dava pra ligar na portaria pelo leitor fe facial. A facial não funcionava. O portão de carro não funcionava.
Foi complicado. Depois de 2h 30 a energia retornou e o suporte da new line aconteceu, mas achei demorado e acho que poderia ter ido um fiscal mais rapido. Mesmo que o agente da newline fosse la e não conseguisse ficar o tempo todo,não tinha transito na cidade num domingo a noite.
Espero que não aconteça de novo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 10:25
Olá, Gabriela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por retornar com sua avaliação final.
Após a análise interna do ocorrido, identificamos que a situação foi ocasionada por uma interrupção de energia que afetou o condomínio durante o temporal registrado na data mencionada. Assim que sua solicitação foi recebida por nossa Central de Atendimento, nossa equipe prestou o suporte necessário, registrando a ocorrência e informando que seria realizado o deslocamento de um fiscal para apoio presencial.
Naquele momento, devido às condições climáticas adversas e ao elevado número de ocorrências simultâneas em diversos condomínios da região, informamos que o tempo de chegada poderia ser superior ao habitual. Ainda assim, o fiscal foi direcionado ao local e permaneceu prestando suporte até a normalização da situação.
Além do atendimento emergencial, realizamos o acompanhamento técnico da unidade para verificação dos equipamentos, incluindo as questões relacionadas aos portões e às baterias do sistema. As devidas intervenções foram executadas e seguimos acompanhando o condomínio em conjunto com a síndica, que está ciente de todas as providências adotadas.
Compreendemos os transtornos enfrentados durante a ocorrência e reforçamos que trabalhamos continuamente para minimizar impactos em situações excepcionais como essa. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento foi concluído e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente New Line