Sem comunicação no apartamento

Prezado sr. Eduardo,

Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que a falha no funcionamento do interfone está relacionada à infraestrutura do condomínio, especificamente ao cabeamento que alimenta o sistema de comunicação. Essa infraestrutura está comprometida, o que impede a resolução definitiva do problema no momento.

Estamos em tratativa com a administração do condomínio para que a troca do cabeamento seja realizada. No entanto, fomos informados que, devido a limitações orçamentárias, essa manutenção não poderá ser realizada de imediato.

Salientamos que o serviço prestado pela New Line está operando normalmente dentro do que é possível, considerando as condições atuais da infraestrutura. Assim que a administração do condomínio realizar a adequação necessária, estaremos prontos para atender à sua solicitação de maneira ágil e eficiente.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe New Line

A empresa demoro mais de 30 dias para vir ate o apartamento e verificar o problema,lamentavel. constatado o problema o tecnico falou que viria na outra semana,sendo que veio na sexta com um equipamento e que resolveria o problema. A empresa disse que precisa trocar o sistema de cabos para resolver,situação dificil,vieram o ano passado e retirarão o monitor porque não deram conta de https://******* não arumam o interfone estou sem comunicação nenhuma,pago um condominio extramente caro,aonde parte desse dinheiro vai para NEW LINE,estamos aqui no condominio sem respaldo nenhum,aonde a unica forma que vejo de resolver este problema e ingresando com uma ação judicial,porque desta forma e muito facil,a empresa recebe e não executa o que o que foi contratado

Prezado Sr. Eduardo,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e por qualquer falha na comunicação durante esse processo. Entendemos a sua frustração e valorizamos a oportunidade de esclarecer os fatos e encontrar uma solução.

Esclarecemos que nossa equipe técnica identificou que a causa do problema no interfone está diretamente relacionada à infraestrutura do cabeamento do condomínio, que infelizmente apresenta comprometimentos que vão além do alcance imediato de nossa atuação.

Nos comprometemos a manter um diálogo mais próximo com a administração do condomínio para agilizar as tratativas necessárias e garantir que as manutenções estruturais sejam realizadas com a maior brevidade possível. Além disso, revisaremos internamente nossos prazos e processos para assegurar que visitas técnicas e resoluções ocorram de forma mais eficiente e alinhada às expectativas de nossos clientes.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e zelar pela confiança que nossos clientes depositam na New Line. Por isso, reforçamos o compromisso de manter total transparência e comunicação até que a situação seja completamente resolvida.

Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe New Line