TENTATIVA DE CANCELAMETO

Question

TENTEI CANCELAR POIS INSATISFAÇÃO, E NUNCA FOI RESOLVIDO, COMPREI UMA LOJA ONDE JA HAVIA O SISTEMA , MAS ERA ALGO QUE EU NÃO QUERIA. DAI TENTEI CANCELAR E COMECOU A SAGA,SEMPRE QUERIAM ME COBRAR TAXA DE CANCELAMENTO.. RESUMINDO CANCELARAM , BUSCARAM OS EQUIPAMENTOS E ME ACIONARAM JUDICIALMENTE, SENDO QUE AGORA TODOS OS NUMEROS QUE TENTO LIGAR NÃO EXISTEM.. ESTOU COM MEU ***** TRANCADA POR UM SERVIÇO QUE NUNCA FOI PRESTADO COM EFICIENCIA..POIS QUANDO A INSATISFAÇÃO POR N MOTIVOS , CREIO QUE O CANCELAMENTO TEM QUE SER FEITO .

Accepted Answer

Prezada Sra. Luciane,

Recebemos novamente sua manifestação e, após nova análise detalhada do histórico de atendimento e das tratativas realizadas, verificamos que todas as orientações e procedimentos foram conduzidos de forma adequada por nossa equipe, sempre com transparência e conforme as disposições contratuais vigentes.

Conforme registrado em sistema, após a transferência do estabelecimento comercial, houve também a alteração contratual relacionada à responsabilidade da unidade, passando a constar em seu nome as obrigações vinculadas ao contrato ativo. Todas as informações referentes à continuidade contratual, fidelidade e eventual incidência de multa em caso de cancelamento antecipado foram devidamente esclarecidas à época.

Ressaltamos ainda que, após as tratativas relacionadas à solicitação de cancelamento, houve continuidade parcial dos pagamentos por determinado período. Posteriormente, diante da ausência de regularização financeira e sem retorno às notificações encaminhadas pelos setores responsáveis, o contrato foi cancelado por inadimplência, seguindo os procedimentos internos e contratuais aplicáveis, incluindo a retirada dos equipamentos no local.

Em relação às alegações de dificuldade de contato, esclarecemos que não identificamos em histórico registros de tentativas de atendimento sem sucesso junto aos nossos canais oficiais. Reforçamos que permanecemos integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos, suporte ou tratativas necessárias através de nossos canais de atendimento oficiais:

Telefone: (51) 3434-1123
WhatsApp: 0800 062 1800

Dessa forma, reiteramos que todas as medidas adotadas ocorreram em conformidade com as cláusulas contratuais e com os procedimentos administrativos da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente New Line Tecnologia em Segurança

TENTATIVA DE CANCELAMETO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor