Demora no Envio e Falta de Resposta Após Compra Urgente com Frete Sedex
Resolvido
Pilar do Sul - SP
16/03/2026 às 15:32
ID: 243416553
Realizei uma compra no dia 09/03/26, escolhendo a forma de envio via Sedex devido a urgência em receber os produtos, já que com essa opção chegariam em no máximo 4 dias úteis. No dia 12/03/26 recebi um e-mail da loja informando o código de rastreio dos Correios e dizendo que os produtos haviam sido enviados, porém, ao checar verifiquei nos Correios que apenas a etiqueta havia sido emitida, mas que os produtos ainda não haviam sido postados. Entrei em contato com a loja via WhatsApp e direct do Insta, porém a única resposta que tive foi a solicitação do número do pedido de compra. Não me respondem, e nos correios os produtos não foram enviados. Acredito que a loja emita a etiqueta apenas para que o cliente entenda que a falha foi dos Correios, porém não é o caso. Além disso, o descaso no atendimento ao consumidor é enorme. Quero uma atualização da loja e também o envio da compra, já que tenho urgência e paguei mais caro no frente para isso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:06
Olá, houve um atraso no processo de postagem do pedido após a emissão da etiqueta de envio. Conversamos através do atendimento pelo Whats, e o pedido foi entregue no dia 18/03. No mês seguinte a cliente voltou a comprar conosco e o pedido foi entregue com sucesso. Obrigada.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:10
Apesar da falha no prazo para envio, a empresa reconheceu o ocorrido e na compra seguinte não tive problemas. Portanto, acredito que tenha sido uma falha pontual e eu compraria novamente com a loja. Além disso, as peças são lindas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8