Atraso na entrega de relógio e solicitação de estorno
Respondida
Natal - RN
28/08/2026 às 06:58
ID: 257600653
Realizei compra de um relógio nessa empresa e o prazo de entrega ja ultrapassou, mandei dois email mas nada adiantou, respondem como se fossem resolver mas ate hoje não recebi. Quero estorno da compra.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:26
Boa noite, Erica! Tudo bem?
Conforme informado anteriormente por e-mail, identificamos que o seu pedido foi extraviado durante o transporte. Lamentamos o ocorrido e os transtornos ocasionados.
Diante dessa situação, realizei o cancelamento da compra, e o valor será estornado no cartão utilizado para o pagamento. O prazo para a regularização do valor junto à administradora do cartão é de até 24 horas.
O comprovante do estorno também foi encaminhado para o seu e-mail, para sua conferência.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tatiana
Equipe New Look Time