Cancelamento indevido e falta de produto após compra e pagamento via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
23/09/2025 às 18:22
ID: 227639313
Efetuei uma compra de um relógio g shock squad gbd 200 9dr pelo site fiz o pagamento via Pix o pagamento foi aprovado o estatos não saiu do pagamento aprovado agora recebi uma mensagem dizendo que ouve um erro e eles não tinham o produto, a funcionária ***** me perguntou se eu queria trocar por outro produto eu disse que não ela disse em seguida que ia providenciar o cancelamento eu em seguida quis digitar que não estáva interessado em cancelar e em meio ao nervoso acabei escrevendo errado, pois o produto era pra estar sendo entregue hoje já que paguei frete para receber um dia útil após aprovação estou decepcionado com a atitude da funcionária e com a falta de respeito da new look time.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 18:43
Prezado Eduardo, excelente noite!
Antes de qualquer coisa, lamento pelo ocorrido com seu processo de compra em nossa loja. Estou vendo com a equipe o que aconteceu de fato e ver se consigo alguma alternativa para conseguir lhe atender mesmo depois deste transtorno todo.
Como estávamos em campanha promocional da semana do consumidor, tivemos um volume excessivo de pedidos e pode ser que por conta do delay de atualização entre as plataformas, um ou outro pedido sofre ruptura por conta disso.
Sei que não é problema seu, mas saiba que nossa equipe se preocupa demais com os clientes e farei o possível para contornar esta situação.
Peço que a partir de agora seu contato comigo seja através do e-mail ******* que tratarei diretamente seu caso.
Na certeza de poder contar com sua compreensão, despeço-me lhe desejando uma excelente semana
Tarcísio Thomaz
Réplica da empresa
23/09/2025 às 18:47
Vamos receber mais peças em alguns dias, se quiser podemos providenciar para você o produto, fazer o estorno do FRETE e enviar de presente por SEDEX e mais um brinde para contornar a situação, se achar que minha proposta faz sentido, só me responder pelo e-mail que lhe passei acima, *******
At
Tarcísio Thomaz
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 19:05
já enviei um e-mail e estou aguardando resposta assim que estiver tudo resolvido comunico aqui!
Réplica da empresa
23/09/2025 às 19:18
Perfeito!
Seguiremos com o atendimento por e-mail, depois você coloca suas considerações finais.
Grato por nos dar a oportunidade de revertermos este quadro.
At.
Tarcísio Thomaz
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 19:26
agradeço por estar fazendo o possível para resolver, obrigado.
Réplica da empresa
23/09/2025 às 19:29
Eu que agradeço em nome da New Look Time Relógios por nos dar a oportunidade de contornar a situação.
Forte abraço
Tarcísio
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 19:44
acabei de acessar o Google a loja new look time tem o produto disponível pra venda.
Réplica da empresa
23/09/2025 às 20:03
Estamos com um erro no sistema, o cache do nosso site está desatualizado e por conta disso o produto ainda consta ativo. Estamos trabalhando nisso. Agradeço a compreensão.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 19:03
Agradeço muito ao senhor Tarcísio, que assim que tomou conhecimento do meu caso se prontificou a solucionar e assim fez minha nota 10 a New Look Time se dá por todo o esforço feito por ele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/09/2025 às 07:45
Olá Eduardo, excelente dia!
Tenho aprendido que em alguns momentos da vida problemas podem surgir, erros acontecem, dificuldades aparecem, mas quando amamos os problemas e as dificuldades, os erros são apagados.
Agradeço por ter nos dado a oportunidade de nos retratarmos e de mostrar o nosso trabalho como de fato é na maioria das vezes!
Grande abraço, conte com a New Look Time!
Tarcísio Thomaz
CTO New Look Time