Demora demasiado pra reconhecer a devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 14:18
ID: 213063837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido ***** que foi feito dia ***** quarta feira, foi entregue incrivelmente no dia seguinte...Mas veio um modelo de tamanho menor, então escolhi outro modelo para a troca e fiz a devolução no mesmo dia que chegou e foi entregue em sua expedição no dia ***** a tarde....pois bem,levou 5 dias desde que foi confirmado pelos correios a entrega .até o setor de expedição informar que recebeu sem problemas a devolução. dia 21 receberam dos correios e só informaram o setor de televendas no dia 25 e ainda por insistência minha pois o prazo era dia 26 informado pelo televendas. Mas que raios de expedição é essa que consegue mandar em um dia e pra registrar a devolução demora 6...resumindo os modelos que tinha escolhido pra troca já não estavam mais disponíveis depois de 5 dias de espera pra confirmar que estava tudo ok com a devolução...reitero chegou na new look time no dia 21 a tarde conforme o rastreamento dos correios, mas só foi liberado para troca pela expedição no dia 25...como já não tinha opções nem de modelos e nem de preço para troca me vi obrigado a pedir a devolução do valor de ***** pago...oque foi prontamente feito pela funcionária *****.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 07:51
Prezado Antonio, espero que se encontre bem!
Meu nome é Tarcísio Thomaz, sou responsável pelo setor digital da New Look Time, agradeço seu contato, informações e atenção dispensada nesta reclamação.
Fico feliz em ver que tudo se resolveu, uma pena que o relógio desejado acabou ficando esgotado no decorrer do processo e desejo ratificar aqui que nossa equipe se esforça ao máxima para atender todas as solicitações de nossos clientes sempre com agilidade e transparência.
O seu relógio chegou dia 21.03 em nossa loja, após as 16h, foi direcionado para o setor de expedição que fica em outro endereço, chegando após as 17h, e o expediente termina as 17:30h as sextas feiras.
Apesar de sermos uma empresa digital, existem seres humanos do outro lado fazendo todo o trabalho e aos finais de semana desfrutam de seu merecido descanso.
As segundas feiras em nossa empresa GRAÇAS AO SENHOR BOM DEUS são frenéticas, por isso só conseguimos pegar seu processo na terça feira dia 25/03 que foi prontamente resolvido e no dia 26 o Sr já estava ciente de todo o processo.
A mesma expedição que faz entregas em 24h, faz os recebimentos das devoluções e toda a logística de nossa empresa, que hoje conta com 3 lojas físicas, 2 sites e 3 lojas em marketplaces, não parece pouco né? Espero que eu tenha esclarecido.
Agradecemos sua paciência e cordialidade e se precisar de algo mais, estaremos sempre a disposição
Tenha um excelente dia!
Tarcísio Thomaz
Head do Setor Digital da New Look Time.
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 08:09
Tentam justificar o injustificável, 3 dias pra confirmar que a devolução chegou ok ,para o televendas é totalmente absurdo, quando um wts ou uma simples chamada de telefone poderia ter informado ,o televendas que aguardava pra efetuar a troca que vocês mandaram errado,mas a lerdeza foi tanta que o produto escolhido para a troca foi esgotado...resposta tí[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa que não enxerga falhas em seus processos, e olha apenas para o próprio https://******* seja não houve justificativa para 5 dias pra informar a devoluçãhttps://*******ão nota zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 09:18
Lamento que o Sr entenda desta forma.
Tenha um excelente dia
Tarcísio Thomaz