Relógio com defeito: Demora excessiva na conferência para troca/devolução
Respondida
Sorocaba - SP
19/12/2025 às 14:23
ID: 235350889
Fiz uma compra de um relógio e o mesmo chegou com defeito e no mesmo dia solicitei a troca ou devolução e pediram pra mim reenviar pra eles através dos correios onse foi gerado um código por eles mesmo e no dia seguinte postei nos correios e hoje fazem 5 dias e todos os dias eu pergunto o que vai ser feito e única coisa que eles falam que tem que aguardar a expedição conferir.
Pra fazer uma simples conferência demora tanto assim?
[Editado pelo Reclame Aqui] falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:05
Olá, Saulo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Informamos que realizamos a tratativa do caso junto ao nosso setor de SAC, por meio de contato via e-mail e WhatsApp, e recebemos a confirmação de que a situação foi devidamente solucionada.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe New Look Time