Fui induzido a consumir proteína animal sem aviso + atendimento desrespeitoso da New Millen

Olá,
Agradecemos seu contato e o relato encaminhado acerca da experiência ocorrida durante a ação promocional realizada na unidade Smart Fit Pinheirinho.

Inicialmente, lamentamos o desconforto relatado por você e sua noiva, bem como a percepção negativa decorrente do atendimento recebido. A New Millen preza pelo respeito aos consumidores e pela condução profissional de todas as suas ações promocionais.

Em relação ao produto disponibilizado para degustação, esclarecemos que se tratava de suplemento alimentar regularmente comercializado pela marca, cuja composição e características constam de sua rotulagem e materiais de divulgação. O produto disponibilizado integrava linha de suplementos proteicos amplamente conhecida no mercado, cuja natureza e características são ordinariamente associadas a proteínas de origem animal. Os promotores participantes das ações recebem orientações para prestar esclarecimentos aos consumidores sempre que questionados acerca da composição, ingredientes, forma de utilização e demais características dos produtos apresentados.

É importante observar que consumidores que possuam restrições alimentares específicas, alergias, intolerâncias, sensibilidades gastrointestinais ou que adotem padrões alimentares diferenciados, como vegetarianismo ou veganismo, normalmente necessitam verificar previamente a composição dos produtos antes de seu consumo, especialmente em situações de degustação ou experimentação de suplementos alimentares. A adoção de dieta vegetariana, vegana ou de qualquer outra restrição alimentar constitui condição de conhecimento exclusivo do consumidor, razão pela qual a verificação prévia da composição dos produtos antes da ingestão representa medida de cautela recomendável para avaliação da compatibilidade do produto com suas condições pessoais de saúde, convicções ou hábitos alimentares.

A amostra disponibilizada durante a ação consistia em porção reduzida destinada exclusivamente à experimentação do produto. Em condições normais de consumo, não há indicação técnica de que a quantidade disponibilizada em degustação seja capaz de provocar efeitos adversos relevantes à saúde da população em geral.

Com relação ao alegado desconforto físico posterior ao consumo, registramos a informação para fins de acompanhamento interno. Entretanto, a empresa não dispõe de elementos técnicos que permitam estabelecer relação entre os sintomas relatados e o consumo da amostra disponibilizada durante a ação promocional. Ressaltamos, ainda, que os produtos da New Millen são produzidos em conformidade com as normas aplicáveis ao setor e submetidos aos controles de qualidade exigidos pelos órgãos competentes.

Quanto aos apontamentos relacionados à conduta dos profissionais mencionados, esclarecemos que a empresa não compactua com qualquer forma de desrespeito, discriminação ou tratamento inadequado ao público. Os fatos narrados em sua manifestação refletem a percepção dos envolvidos e serão objeto de apuração interna para que possamos compreender integralmente o contexto da ocorrência, não sendo possível à empresa, neste momento, confirmar a integralidade das circunstâncias descritas.

Ainda assim, compreendemos que a comunicação clara das características dos produtos e a manutenção de um atendimento cordial contribuem para uma melhor experiência do consumidor. Por essa razão, seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para análise interna dos fatos narrados e para eventual reforço das orientações aplicáveis às equipes envolvidas em ações promocionais.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido. Manifestações como a sua contribuem para o aperfeiçoamento contínuo de nossos processos e da experiência proporcionada aos consumidores.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

New Millen
Serviço de Atendimento ao Consumidor