Veiculo com problemas. Troca ou devolução do dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2024 às 17:18
ID: 186815987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um veículo da marca Volkswagen Polo 1.0 MCA Flex Manual em 31/01/*******, sendo financiado junto a concessionária Griff Motors (nome fantasia), no valor total de R$ 63.*******,98 (sessenta e três mil reais e noventa e oito centavos), oportunidade em que já me foi entregue a posse do veículo no mesmo dia. Todavia no segundo dia de uso do veículo, o mesmo já apresentou problemas mecânicos, ocasião em que compareci com o veículo na agencia da concessionária informada a fim de que fosse solucionado o problema mecânico. Todavia, passado 2 meses, no dia 06/04/******* o veiculo apresentou diversos problemas no motor, sendo que foi comunicado e encaminhado prontamente a agência que tomando conhecimento enviou para um mecânico para avaliação dos defeitos que o veículo apresentou desta vez. Após primeira análise do mecânico a qual a concessionária enviou recebi um retorno de que haverá a necessidade de desmontar o motor do veículo e que provável conserto ocorreria em 30 (trinta) dias. Ocorre que não posso esperar porque dependo do veículo para trabalho, sendo assim, de acordo com o que me garante o código do consumidor requeiro a troca por um outro veículo ou o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 11:56
Ocorre que, quando o cliente nos informou do problema no motor, pedimos que o veículo fosse entregue em oficina especializada indicada pela loja, o motor foi desmontando e solicitamos que o problema fosse resolvido, de acordo com o que aduz o Código de Defesa do Consumidor, arcamos com todos os valores apresentados pela oficina, sendo mão de obra e todas as peças novas necessárias, conforme nota fiscal de n *******, diariamente o cliente recebia informações sobre o status. O veículo foi retirado na loja totalmente arrumado, conforme protocolo de entrega e recibo assinado pelo cliente em 24 de maio de *******.
Atenciosamente, Grupo New Motors Moema-30anos.
Réplica do consumidor
08/06/2024 às 20:09
Fiquei sem o veículo 50 dias , 46 foi só na oficina especializada , tive gasto de 4.******* R$ com aluguel de carro durante o período, estou com todas minha contas atrasadas e pegando juros por parcelar fatura !! Tenho direito a Lucros Cessante , chamei a policia o responsável da loja disse que iria pagar no dia que eu retira se o carro já faz 20 dias e até agora não recebi nada , vou correr atrás do meus direitos , vocês acabaram com minha vida financeira minhas contas virou uma bola de neve ! Arrependido de comprar nessa loja não indico pra ninguém!
Réplica da empresa
20/06/2024 às 14:23
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja não tem obrigação em fornecer veículo reserva ou ressarcir valores dispostos para locação de veículo, a obrigação é sanar todos os problemas apontados pelo cliente, que foram sanados da melhor maneira possível. A reparação de lucros cessantes se refere aos danos materiais efetivos sofridos por alguém, em função de culpa, omissão, negligência, dolo, imperícia de outrem. Para caracterização do pleito, há necessidade de efetiva comprovação dos lucros cessantes não basta argumentar que existiram, deve-se prová-los, o que não ocorreu nocasoemtela.
Desde sempre, o Grupo New Motors Moema, com 32 anos de mercado, jamais deixou de amparar, assistir e comparecer com os clientes, respeitando sempre a legislação em vigência.
Para o Grupo New Motors Moema, o caso está resolvido e encerrado, não exerceremos a tréplica.