Entra bem para a revisão, sai com problema

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

22/01/2014 às 22:32

ID: 7700497

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei minha moto 0 km em ******* na New Motos.

Ate hoje rodei apenas 15 mil km.



Fiz TODAS as revisões recomendadas pelo manual na New Motos em Belo Horizonte.

A moto nunca sofreu queda, tão pouco foi utilizada no limite de performance ou carga. Prova disso que meus pneus ainda são os originais, que diga-se de passagem, o dianteiro e traseiro não são da mesma linha da Pirelli. Estranho ter vindo assim de fabrica, mas foi como me entregaram a moto em *******.



Após a ultima revisão de 15 mil km. A moto já saiu da oficina completamente diferente, fazendo muito barulho ao passar em qualquer saliência na pista.

Achei que fosse apenas a corrente batendo na balança, por estar mal tensionada, um absurdo para uma moto que acaba de sair da revisão. Mas o barulho era demais, e vinha também debaixo do banco. Cheguei a pensar que era a bateria que estava solta e batendo, provocando o barulho. Com a temporada de chuva andei pouco na moto e adiei a minha ida ate a concessionária para pedir a verificação e o aperto na corrente.



Mas ai veio o primeiro problema: o cabo do acelerador partiu bem na bifurcação que fica ao lado direito do quadro, protegido por uma capa de borracha. Comprei a peca na autorizada e um mecânico de confiança fez a substituição. Levei ate a concessionária, para pedir o reaperto da corrente e reclamei da ocorrência com o cabo, pois acho que a revisão é preventiva e este cabo já devia estar dando sinais de que deveria ser substituído. Eles alegaram que não, que não há como prever isso, e que na revisão não há checagem deste ponto coberto pela capa de borracha...



Mas a surpresa maior foi quando me chamaram e disseram que o meu problema não era a corrente mal tensionada, e sim o amortecedor traseiro "estourado". Acho realmente pouco provável que um amortecedor que rodou 15 mil km em condições de esforço mínimo, em uma moto revisada de 3 em 3 mil km na autorizada, ainda com os pneus originais, tenha uma peça como essa danificada tao prematuramente. Mas o fato principal, é que o que quer que tenha acontecido, o fato ocorreu dentro da oficina pois a moto já saiu de la assim. Não há sinais de vazamento de óleo do amortecedor na minha garagem.



Não retirei a moto novamente da oficina, ate por não apresentar condições mínimas de segurança. Eles alegaram que tentariam a garantia junto a Kasinski, mas que seria muito pouco provável pois a moto já esta fora do período de garantia. A peça não esta em estoque para pronta entrega e o valor corresponde a cerca de 13% do valor de mercado da motocicleta. Ainda me ofereceram uma peça usada por ******* reais.

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Resposta da empresa

23/01/2014 às 10:12

Bom dia,

De acordo com a reclamção postada e com a verificação interna venho primeiramente expor que temos a intenção de resolvermos da melhor forma possível este fato.

De acordo com o histórico de passagem do veículo em questão durante o ano de ******* em nossa assistência tecnica, no dia 30 de janeiro compareceu em nossa loja para a revisão de ******* km sem reclamações, em que foi constatado o desgaste nos rolamentos da caixa de direção, peças essas trasidos pelo proprietário no dia 21 de fevereiro para a troca em que foi cobrado somente a mão de obra.

A próxima passagem se deu no dia 4 de outubro para realização da revisão de ******* km, onde o proprietário trouxe o óleo lubrificante.

Ao contrario do que afirma em sua reclamação ,em todas as revisões há checagem e lubrificação de todos os cabos de comando, o que não se prevê é o seu rompimento, pois se trata de uma peça de desgaste e sujeita a intemperes.

A reclamação atual do amortecedor traseiro, a data de entrada do veículo é de 2 de janeiro de ******* em que foi exposto ao reclamante que esta peça não esta coberta por garantia, pois alem da sua garantia já ter expirado, trata-se de uma peça sujeita a perda de eficiência por carga, uso e modo de condução.

Para finalizar a NEW MOTOS COMERCIO DE MOTOCICLETA LTDA não comercializa peças USADAS, somente peças novos compradas de fornecedores de fábrica e com garantia regidas pelas leis vigentes com emissão de NOTA FISCAL.

Estando sempre a disposição, Jose Elmo R. A. F. ( coordenador do pós vendas)

Consideração final do consumidor

02/02/2014 às 21:39

O que quer que tenha acontecido com o amortecedor, aconteceu dentro da oficina. Independente de garantia, quilometragem... o fato é que a moto entrou sem problema, e saiu com uma peça quebrada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2