New Net Banda Larga

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

20/11/2025 às 14:09

ID: 232418319

Gostaria de registrar minha experiência pessoal como consumidor da New Net Banda Larga, em Campos dos Goytacazes, ao longo de aproximadamente 20 dias de contrato. Meu objetivo é alertar outros consumidores para que tenham acesso a uma visão clara e honesta do que vivenciei, já que a sensação final que tive foi de frustração, desgaste emocional e completa falta de acolhimento por parte da empresa.

1. Qualidade da Internet

Nos primeiros momentos, a conexão parecia estável. Porém, logo depois tornou-se instável, lenta e com quedas frequentes, a ponto de dificultar atividades extremamente básicas, como assistir vídeos simples no YouTube. Em alguns momentos, determinados aplicativos como o Samsung TV Plus simplesmente não funcionaram, sendo necessário insistir diversas vezes até obter algum tipo de resposta.

O contraste entre o que era esperado e o que realmente ocorreu gerou um grande desgaste. A sensação que fica é a de ter contratado uma coisa e recebido outra totalmente diferente.

2. Instalação

Reconheço que o técnico responsável pela instalação foi exemplar. Educado, profissional e eficiente. Esse foi o único ponto positivo de toda a experiência.

3. Atendimento ao Cliente (SAC)

Aqui, infelizmente, vivi o ponto mais crítico. Minha percepção foi de profunda falta de preparo, interesse e cordialidade. Diversas vezes me vi sendo ignorado durante o atendimento, inclusive sendo deixado falando sozinho enquanto colaboradores encerravam turnos ou interrompiam a conversa.

Em um dos atendimentos, passei horas ouvindo justificativas que não condiziam com a realidade do plano contratado. No momento do cancelamento, então, fui atendido de maneira que percebi como extremamente ríspida, pouco profissional e totalmente distante do que se espera de um serviço que lida com o consumidor gerando um impacto psicológico muito negativo.

A sensação constante foi de desamparo. De estar pedindo ajuda e não ser ouvido. Isso desgasta, exaure e desmotiva qualquer cliente.

4. Suporte Técnico

Outro ponto que gerou grande preocupação foi a limitação de horários. Caso ocorra um problema fora do horário comercial, em final de semana ou feriado, o cliente precisa simplesmente esperar. Em minha experiência, esse tempo de resposta prolongado ampliou ainda mais o sentimento de insegurança quanto à confiabilidade do serviço.

5. Experiência Geral

Em vários momentos, percebi limitações de velocidade e dificuldades em acessar determinados aplicativos, o que reforçou a sensação de estar recebendo um serviço aquém do contratado. Embora não possa afirmar tecnicamente o motivo, o fato é que o resultado final foi claramente insatisfatório.

APELo A OUTROS CONSUMIDORES

Minha intenção com este relato não é atacar a empresa, mas alertar. A experiência que vivi gerou desgaste psicológico, sensação de desrespeito e perda de tempo.

Se você é consumidor atual e se identifica com parte dessa vivência, minha sugestão é avaliar com calma se o serviço está atendendo suas expectativas e, se necessário, buscar alternativas que lhe ofereçam mais estabilidade, atenção e respeito.

Se você está pensando em contratar, recomendo que pesquise bastante, veja relatos de outros clientes e reflita se está disposto a correr o risco de passar pelas mesmas situações que enfrentei.

O consumidor merece um serviço digno, estável e um atendimento que acolha ao invés de gerar desgaste emocional.